企業中層結構化溝通培訓

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課程大綱

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一、企業中層管理者的關鍵能力——高效溝通、求同存異、共識協作
1、企業中層的角色與使命
2、互動討論：中層管理者完成使命面臨的挑戰有哪些？
3、高效團隊管理最重要的特征——三個標尺
（1）目標共識度
（2）協作一致度
（3）績效實現度
4、中層管理者開展管理工作的重要前提：高效溝通、求同存異、共識協作
5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型
（1）團隊練習與分享：與人的差異有關的因素的排序——天性、觀念、認知、心態、情緒、語言、行為
（2）“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀
（3）求同存異的邏輯思考
二、企業中層管理者以溝通求共識的方法論
1、溝通的內涵
2、溝通冰山模型——提高溝通能力，減少溝通障礙的思路
3、溝通信息傳遞原理
（1）信息傳遞機制
（2）表達的要點
（3）有效傾聽的要點
（4）及時反饋
4、結構化溝通要素解讀與5W1H方法：目的、內容、對象、場合、時機、方式
5、中層管理者角色與工作任務在溝通上的體現
6、對下級：基于任務1——團隊任務分配與工作安排的結構化溝通技巧
（1）結構化溝通目的與目標：達成團隊共識與個人目標承諾
（2）結構化溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法；如何作好工作安排？
（3）ORID聚焦式會話法小組練習
（4）視頻分享：工作安排與部署的六步法
7、對下級：基于任務2——工作督導與建設性反饋的結構化溝通技巧
（1）結構化溝通目的與目標：了解工作狀態與原因、及時有效糾偏、令對方做出改善承諾，實現高效督導
（2）結構化溝通策略與方法：先跟后帶的積極探詢式對話法；漢堡包法則；對事不對人
（3）案例與小組練習
8、對下級：基于任務3——工作教導的結構化溝通技巧
（1）結構化溝通目的與目標：引導員工發現績效與能力短板，變被動為主動學習
（2）結構化溝通策略與方法：平衡輪工具應用
（3）平衡輪工具應用現場練習
9、對下級：基于任務4——激勵表揚員工的結構化溝通技巧
（1）小組場景模擬
（2）結構化溝通目的與目標：激發員工士氣，引導正向行為
（3）結構化溝通策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧
（4）贊美技巧現場練習
10、對同級：基于任務5——跨團隊/部門溝通協調的結構化溝通技巧
（1）結構化溝通目的與目標：化解沖突，達成有效協作
（2）結構化溝通策略與方法：共贏溝通模式；換位思考與同理心；作好溝通中的情緒管理，4D臺詞轉換技巧
（3）案例分享與練習
11、對上級：基于任務6——有效與上級領導溝通的結構化溝通技巧
（1）如何請示匯報
（2）如何正確面對領導的批評指正
（3）如何接受領導的工作安排