一線崗位技能經驗培訓

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課程大綱
第一講：崗位能力計劃與盤點
一、萃取崗位標準的意義
1. 高標桿的鏡子
2. 高績效的梯子
3. 競爭力的尺子
故事案例1：擊缻
故事案例2：德國釣魚
故事案例3：日企的組裝
二、一線崗位能力的盤點
1. RASIC任務分解
1）任務的來源分析
2）工作模塊的建立
案例分析：生產類模塊分析、財務類模塊分析
頭腦風暴：便利貼模塊的分析
2. 行為要項的分解
1）內在邏輯的分析
2）活動范圍的分解
3）模塊組成的分寫
案例分析：HR行為要項的分解、會議管理行為要項的分解
頭腦風暴：便利貼行為要項的分解
3. 技能模塊的萃取
1）知識與技能區別
2）完成任務的技能
小組研討：根據行為要項分解技能
三、崗位能力計劃表制作
1. 能力的等級
1）等級說明
2）表現形式
故事案例：司馬光的貢獻
2. 表單的制作
1）內容填寫
2）能力盤點
案例分析：某生產崗位能力盤點
3. 功能與應用
1）五大指導功能
2）七大注意事項
課堂練習：撰寫并發表崗位能力計劃表

第二講：隱性崗位經驗顯性化
一、經驗呈現方式
1. 話術
1）時機
2）內容
3）判定
案例互動：相親話術、電話話術
2. 量表
1）內容
2）尺度
案例互動：情緒量表、供應商篩選
3. 流程
1）步驟
2）要點
3）理由
案例互動：拜訪客戶流程
二、步驟寫作要領
1. 整體段落
2. 動賓結構
3. 簡單易記
4. 過量分段
5. 準備區分
三、要點寫作要領
1. 竅門動作
2. 影響理由
3. 明了量化
4. 形容詞語
5. 過量分步
案例分析：手掌展開
小組練習：洗手的竅門
四、萃取流程步驟
1. 詳細路徑分布
1）注意事項
2）羅列步驟
小組練習：洗手的路徑分布
2. 分析合并步驟
1）注意事項
2）合并細項
小組練習：洗手的步驟
3. 修飾步驟名稱
1）段落動詞
2）動名結構
小組練習：洗手的步驟名稱
4. 要點書寫竅門
1）書寫理由
2）逆向思維
小組練習：洗手的要點理由
5. 逐項書寫竅門
1）理由書寫技巧
2）非理書寫技巧
小組練習：洗手的竅門
實操練習：本公司崗位技能經驗開發

第三講：技能課程講授訓練法
一、教材編輯
1. 講師課件的撰寫
1）封面頁與封底頁
2）一級與二級目錄
3）內容展開與撰寫
案例互動：《握手禮儀》1
2. 文字形式的處理
1）7-11原則
2）28-40原則
3）等寬原則
4）文字顏色
5）版面顏色
案例互動：《握手禮儀》2
實操練習：本公司崗位技能經驗開發教材
二、教授方法
1. 如何讓講解法更有趣
示范互動：知識的定義如何講解
2. 如何讓講故事更有趣
1）畫——沖突刻畫
2）細——細節制造
3）點——點睛之筆
圖片故事：瘦西湖
視頻案例：浙江民營企業報告
3. 如何設計情景類教學
1）情景教學四步法
2）情景的設計要點
角色扮演：這個超市怎么布局
4. 如何正確使用示范法
示范互動：鏈套環
三、推行方法
1. 培訓流程圖
1）師徒制培訓
2）統一技能訓
3）部門講師制
2. 推行的方式
1）1343制
2）輔導要領