班組長溝通技能培訓

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課程內容
第一部分：溝通的內涵及步驟
一、 溝通的定義
二、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
三、溝通的障礙
①5W1H定律
②漏斗原理
游戲：你說我畫
四、溝通形式的分類
①言語溝通
② 非言語溝通
五、高效溝通的六個步驟
1、 事前準備
2、 確認需求
3、 闡述觀點
4、 處理異議
5、 達成協議
6、共同實施

第二部分：人際溝通的基本技巧
1、通過“聆聽”了解對方
①討論：你認為自己善于傾聽嗎？
②六個不利于職場發展的傾聽壞習慣
A 評價式傾聽
B 補充式傾聽
C 選擇式傾聽
D 表述式傾聽
E 假裝式傾聽
F 忽略式傾聽
③丟掉你的過濾
2、通過“提問”澄清問題
①開放式提問
②封閉式提問
互動：“我是誰？”
3、通過“表達”讓對方理解
4、通過“信任”建立關系
①人際溝通中的“三A”原則
②“同理心”技巧

第三部分：不同情境的溝通技巧
一、與上級溝通
1、匯報工作說結果
2、請示工作說方案
3、總結工作說流程
4、遇到問題提建議
5、復雜事務簡單化
6、文字圖表數據化
二、與同級溝通
1、 建立情感賬戶
2、 采用雙贏策略
3、專注傾聽反饋
4、重視團隊用詞
三、與下級溝通
1、了解員工的三種典型方式
①退縮型
③ 侵略型
④ 積極型
2、同理心溝通
① 同理心溝通的技巧
A語言共情
B行為共情
② 同理心溝通說服三個影響力
視頻：《在云端》裁員說服術
A 情緒動力影響
B邏輯利益影響
C身份形勢影響
③ 同理心說服話術
A STAR結構化面試話術
B SPIN提問銷售法話術
C 三明治+合一架構
案例討論：如何說服不接受調換崗位的員工
四、跨部門溝通
1、營造良好的溝通氛圍
鐘哈利視窗：信任是溝通的基礎
討論：你是怎樣與跨部門人員溝通的？
2、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
案例：一次失敗的溝通
3、跨部門溝通的四個步驟
①找到責任崗位直接溝通
②找該崗位直接上級溝通
③報告自己的上級幫助溝通
④ 找到雙方共同上級去解決