一線管理者輔導技能培訓

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課程大綱
第一講：員工何時需要輔導
一、業績下滑時
二、情緒波動時
三、多次違反規定時

第二講：定位輔導的目標
一、轉變態度
二、改變行為
三、提高業績
四、提供幫助
五、留住員工

第三講：輔導流程與方法
一、輔導準備技巧
視頻：行為觀察練習
1）了解問題的表現
2）準備明確的資料
3）準備談話目標與要點
4）安排時間
5）通知下屬
輔導案例分析：(正面案例與反面案例)
二、輔導面談技巧
1.如何開場
1）先鋪墊、寒暄
2）再直接指出要討論的問題
2.描述問題
1）是否明確指出問題行為,提供了相關的證據
2）以平和客觀的態度指出問題所在，呈現客觀事實依據
3）耐心，具體，態度平和，描述相關的行為(所說，所做)
4）描述而不是判斷
3.詢問原因
1）提問題讓員工解釋
2）要積極聆聽員工的解釋，給他辯解的機會
3）讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷
4）隨時提示他，不要讓他的話題遠離主題
4.同意問題存在
1）如果員工不認為這是一個問題，他就不會引起重視，工作中也很容易不會做改變
2）讓員工同意問題存在的關鍵是，問題行為帶來的不良后果
3）通過提問對客戶的影響，對公司的影響及對他個人的影響，來強調問題的重要性
4）如果員工不原意回答，就舉出類似問題產生的嚴重后果，然后再詢問
5.制定解決方法
1）引導員工自己制定解決辦法
2）解決辦法應該有明確的時間要求，便于跟進檢查
3）讓員工學著自己作決定；作決定意味著為自己的決定負責任
4）不想作決定，或讓領導做決定，常常意味著不想負責任，或推托責任
6.給予鼓勵并總結結束
1）確認改進計劃和獎懲措施
2）表示你對他/她的支持與信任
3）使對方愉悅的離開
輔導的三種結果：
理解：〔知道我出問題了，領導不高興〕
認同：〔這個問題很重要，確實要改了〕
承諾：〔我認同這個問題，我也確實存在責任，我會按照計劃認真改進〕
三、輔導后的跟進
1.主動檢查和推動改進計劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺
2.遵守你對員工承諾的支持
3.常常表揚他的進展
4.不斷向他顯示和證明你在關注和支持他的行動
5.在給予足夠幫助和支持的情況下，嚴格要求
6.一直跟進到問題解決為止
輔導練習：
1.每人都要扮演一次管理者
2.觀察輔導六步驟技巧應用
四、輔導重點與障礙
1.傾聽不夠，根本沒有聽明白員工的問題，硬將自己意圖強加給下屬
2.不能針對細節進行追蹤提問，指責下屬
3.最差結果：被員工影響，反輔導。領導改進，員工不改
五、輔導注意事項：
1.對事不對人
2.輔導要及時
3.不要老揪辮子
4.表達你的信任
六、檢驗輔導效果方式：
1.主觀測評：案例分析
2.操作測試：角色扮演