過程管理與控制培訓

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課程大綱
一、 過程與過程方法及過程管理概念：
質量異常處理與過程管理重要性；
過程：ISO9000定義；
過程：IEE定義；
過程：CMMI定義；
過程方法及過程管理定義；
過程方法核心的3個要點；
過程管理與過程控制的區別；

二、ISO9001、TS16949過程通用管理條款：
ISO9001過程通用管理條款：
5.3、5.4.1與組織及過程的方針（或目的或組織策略）和目標、約束、標準或規范；
5.4.2過程活動（流程包括過程的輸入和輸出）；
6.1、6.2、6.3、6.4與資源：人/設備設施/環境；
5.5.1、5.5.3與分配職責和權限：誰主導、誰配合、組織結構、溝通；
6.6.2與培訓人員；
4.2.2、4.2.3與配置管理或文件和記錄控制；
6.2.4與確定和召集相關人員（工作分配和授權并形成良好職務意識）；
6.2.4與領導或帶動：激勵、協調、指導；
8.2與監視和測量（度量）、控制過程；
8.4與數據分析和客觀評估遵循性；糾正和糾正措施；
5．6、8.5.2與高層評審或管理評審；糾正和糾正措施；
8.5.1與收集改進信息和持續改進；

三、CMMI模型過程管理共性目標和共性實踐：
GG2 制度化己管理過程——過程被制度化為己管理過程。
GP2.1 建立組織策略；
GP2.2 策劃過程；
GP2.3 提供資源；
GP2.4 分配職責；
GP2.5 培訓人員；
GP2.6 配置管理；
GP2.7確定和召集相關人員；
GP2.8 監督和控制過程；
GP2.9 客觀評估遵循性；
GP2.10 高層管理部門評審狀態；
GG3 制度化己定義過程——過程被制度化為己定義過程（CG3 目標及其實踐不是成熟度等級2的必需部件，而是成熟度等級別3和4的必需部件）。
GP3.1 建立己定義過程；
GP3.2 收集改進信息；

四、過程控制常見手法：
8.2.3過程監視與測量；
過程審核；
分層審核與三級檢查；
SPC過程控制和CPK、PPK等能力指數；