職場高效溝通力養成培訓

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課程大綱
一、職場高效溝通力養成的內涵
1、職場人面對職場挑戰離不開高效溝通力
2、職場人溝通力的現狀及常見障礙
（1）互動：撕紙游戲
（2）撕紙游戲的啟示
（3）團隊討論：職場中常見的溝通障礙有哪些？
3、溝通冰山——溝通障礙成因及解決方向
（1）冰山海面以上：溝通技巧不足造成的溝通信息傳遞障礙
（2）冰山海面以下：溝通心智不成熟造成的心理防衛障礙——不重視、不尊重、不接納
二、認知溝通機制，提升溝通信息傳遞技巧
1、溝通信息傳遞機制：信息編碼、表達、傾聽、信息解碼、反饋
2、如何進行有效的信息編碼與表達？
（1）符合受眾期望
（2）方便對方接收信息——簡潔、清晰、明了、易懂
（3）遵循結構化思維規律
（4）結構化溝通五要素
3、如何進行有效的信息解碼與傾聽？
（1）主動傾聽
（2）注意肢體語言，聽出真實意圖
（3）尊重是最優先的原則——傾聽“五到”
三、養成成熟的人際關系處理與職場溝通心智
1、職場溝通心智1——終極目的：求同存異
（1）卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協作一致度、績效實現度
（2）通過溝通達成共識的阻礙——差異
（3）團隊討論：差異相關因素排序——天性、觀念、認知、心態、情緒、語言、行為
（4）“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀
（5）求同存異的邏輯思考
（6）求同存異配套心智養成工具——AMBR與紅轉綠的應用解讀
（7）溝通中的情緒管理
2、職場溝通心智2——搭建橋梁：先人后事的溝通
（1）人是先感性還是先理性？
（2）有理未必走遍天下
（3）正面反饋與負面反饋的效果不同——因尊重而接納，因輕視而防衛
（4）案例分析
（5）先人后事配套心智養成工具——4D結構化臺詞轉換流程應用解讀
3、職場溝通心智3——保駕護航：用同理心與換位思考尋求共贏
（1）團隊溝通障礙與團隊沖突中的本位主義問題
（2）面對沖突我們怎么辦？
（3）約哈利溝通視窗法則——換位思考，了解與理解對方
（4）視頻分享：《你看到另一面了嗎》
（5）同理心案例與練習
（6）《第三種選擇》精神分享
四、職場人基于管理任務的結構化溝通技巧
1、職場人角色、管理任務在溝通上的體現
2、職場人向上結構化溝通（對領導，對上級）
（1）如何請示匯報
（2）如何正確面對領導的批評指正
（3）如何接受領導的工作安排
3、職場人向下結構化溝通（對下屬，對員工）
（1）團隊任務分配、達成團隊共識的結構化溝通
? 目的與目標：達成團隊共識與個人目標承諾
? 溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法
? ORID聚焦式會話法案例與練習
? 視頻分享：如何有效部署和安排工作
（2）工作督導與負面建設性反饋的結構化溝通
? 目的與目標：了解工作進度，及時糾偏
? 策略與方法：先跟后帶——積極探詢式對話法的應用
? 漢堡包法則、就事論事
? 先跟后帶現場練習
（3）工作教導的結構化溝通
? 目的與目標：引導員工發現績效與能力短板，變被動為主動學習
? 策略與方法：平衡輪工具應用
? 平衡輪工具應用現場練習
（4）激勵表揚員工的結構化溝通
? 目的與目標：激發員工士氣，引導正向行為
? 策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧
? 贊美技巧現場練習
4、職場人的水平溝通——跨團隊溝通協調的結構化溝通
（1）目的與目標：化解沖突，達成有效協作
（2）結構化溝通策略與方法：
? 共贏——尋找雙方的共同利益
? 什么是對方需要的，也是我能夠給予對方的？