項目經理軟技能提升培訓

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課程大綱
1 項目管理能力基礎
1.1 項目（化）管理的系統視角
1.1.1 企業日常活動的兩種類型
1.1.2 項目與項目管理的類型、層級及特征
1.1.3 項目管理的終極理念及核心價值
1.2 項目（化）管理的系統能力
1.2.1 組織管理面臨的挑戰
1.2.2 項目管理者能力提升模型
1.2.3 組織級項目管理能力模型簡介
1.3 項目（化）管理能力的培養與發展
1.3.1 項目管理知識領域全景掃描
1.3.2 基于管理實務的過程學習方法
1.3.3 基于實操能力的行動學習策略

2 項目管理者的軟技能提升
2.1 項目溝通能力
2.1.1 人際溝通與管理溝通的區別及關系
2.1.2 項目溝通的本質
2.1.3 項目溝通障礙及危害
2.1.4 項目溝通原則與模式
2.1.5 項目溝通相關技巧
2.2 項目談判技巧
2.2.1 項目談判的目標與類型
2.2.2 項目談判的特點與影響因素
2.2.3 項目談判過程與關鍵策略及技巧
2.2.4 談判的禁忌與注意事項
2.3 沖突化解與矛盾協調
2.3.1 客觀地認識沖突
2.3.2 沖突的原因、類型
2.3.3 沖突的層次
2.3.4 處理沖突的五大原則
2.3.5 直面沖突的勇氣與智慧
2.3.6 沖突的處理策略
2.4 時間管理能力
2.4.1 時間管理不是“管理時間”
2.4.2 時間管理的誤區
2.4.3 時間管理基本原則
2.4.4 時間管理的主要方法
2.4.5 省時技巧
2.5 提高項目會議效能
2.5.1 項目會議的類型及重點
2.5.2 會議陷阱及原因分析
2.5.3 高效項目會議方法
2.5.4 會議管理文檔寫作規范
2.6 問題分析與解決能力
2.6.1 項目問題發生與發展的機制與影響
2.6.2 為什么不愿面對問題？
2.6.3 解決問題的關鍵
2.6.4 問題分析與解決的思維
2.6.5 問題分析與解決的模式
2.6.6 問題分析與解決的核心流程
2.6.7 問題分析與解決的方法及工具

【情境演練?2天】
1. 項目環境與項目經理
項目經理往往很無助、無奈，甚至委屈、糾結，而項目團隊卻需要他們的熱情與動力。他們是團隊指導者與激勵者，更是“項目企業”的經營者。他們需要將項目向正確的方向推動。
? 人際環境對項目結果及項目管理的影響
? 項目中的利益相關者管理策略
? 復雜項目環境下的項目經理角色認知
? 特定業務背景下的項目經理能力挑戰

2. 項目干系人管理策略
人在本質上都是具有利益傾向的。使用結構化的方法論對人加以分析不是我們習慣的做法。但對于復雜的項目（往往是人際環境的復雜），這一做法（或者叫做策略、機制）卻可以有效地識別項目中的干系人，包括他們的權力和影響、利益和需求，以及由此而可能產生的項目風險，從而理順與關鍵干系人的溝通機制，為項目創造良好的內外部環境。
? 干系人的識別與界定
? 干系人與項目的關聯度分析
? 與不同項目干系人的差異化溝通模式

3. 項目中的沖突與一致性管理
很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以準確的定位和正確的心態來面對沖突，可以使你更清晰地把握項目目標，獲得更全面的視野，并對項目環境有更深入的了解。
? 沖突的本質、層次與原因
? 處理項目沖突的策略與手段
? 沖突的價值與一致性的陷阱
? 對項目共識的管理

4. 項目中的協商與談判技巧
項目中最困難的不是獨自完成工作，而是協調各方力量共同完成項目工作，這當中需要一個有效的協商與談判機制，合理運用職位權力、個人影響力，通過有效協商最大限度地達成一致。
? 明確目標，堅守底線
? 計劃準備，情緒控制
? 尊重對方，建立良好的關系氛圍
? 敏銳覺察，認真聆聽，識別關鍵人和事
? 理性客觀，致力于雙贏的解決方案
? 施展影響，追求己方利益最大化
? 善始善終，確認共識，落實行動協議

5. 項目中的團隊決策
項目中面所臨的各種情況往往是紛繁復雜的，有機會也會有陷阱，而正確的決策對項目成敗將起到決定性作用。特別是對于項目團隊的領導者來說，在項目工作遭遇問題、挫折，甚至危急時刻，更是對于項目團隊做出正確、高效的決策發揮著至關重要的作用。
? 有效決策的方法與流程
? 影響團隊決策效率與質量的障礙
? 項目經理在團隊決策中的領導責任

6. 高效率的時間管理
項目經理時刻面對來自項目環境的挑戰與機遇，時刻處于項目績效壓力之下。然而，絕大多數項目經理可能還沒有意識到他們的時間在項目實施的過程中是如何被利用、被消耗、被浪費的。所以個人的時間管理能力，不僅僅可以有效緩解其身心壓力，更是項目工作效率的基本保證。
? 時間的特性與價值內涵
? 時間管理基本原則
? 時間管理的方法與技巧