物業管理與溝通服務培訓

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課程大綱
第一單元：物業管理者思維模式
? 管理與領導的區別
? 領導服務意識測評
? 物業管理人員角色認知與定位
? 針對不同部屬不同領導風格
? 領導的系統思考法
? 團隊領導者的角色轉換

第二單元：物業經理“五項修煉”
? 業主意識
? 服務意識
? 自我超越
? 修正自己
? 二元技巧法

第三單元：物業管理服務精細化
? 物業管理目標與計劃制定策略
? 物業項目管理BSC運用方法
? 沒有“量”化就無細節
? 沒有“細”化就無責任
? 沒有“標”準就無依據
? 物業專員行為標準量化
? 物業經理崗位職責量化

第四單元：許文獨創物業服務三化執行力
? 從頭到尾流程化
? 工作內容流程化
? 明細內容清晰化
? 物業經理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能
? 領導者在沖突解決和談判中藝術
? 小區業主關系與沖突處理
? 物業文化溝通實操
? 物業服務溝通五項法則
? 對上匯報溝通技巧
? 與下屬溝通傾聽技巧
? 平行溝通協調技巧
? 如何解除業主報怨

第六單元：物業管理服務要用心
? 物業管理服務要用喜悅心
? 物業管理服務要用同理心
? 物業管理服務要用贊美心
? 物業管理服務要用利他心
? 物業管理服務要有包容心
? 物業管理服務要有感恩心