物業服務現狀及發展培訓

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課程大綱
第一部分 高端物業基本概述
1、高端物業的起源與產生
高端物業的理解和認識
高端物業的配置和分類
高端物業的地理和環境
2、中國高端物業服務啟航
a.高端物業的業態產品
高端物業的顯著特征
b.高端物業的人群結構
c.高端物業的高品質服務要求
常規性精細化服務要求
特制式人性化服務要求
菜單式經營化服務要求
d.高端物業客戶個性化服務需求
業主深層次服務需求
居住人各種服務需求
使用人各種服務需求
3、高端物業的定位和業態
4、高端物業的運用和實施
5、高端物業的成本和效益
6、高端物業的品牌和影響

第二部分：高端物業管理的現狀剖析
1、行業現狀——《全國物業管理行業生存狀況調查》解讀
2、目前高端物業服務企業經營狀況
3、目前高端物業欠缺原因和發展困境分析
4、現階段高端物業服務的面臨的問題及困惑
a. 法律規范和政策支持不夠，難以界定標準。
高端物業周邊環境及業主安全秩序維護問題。
b. 公共設備設施和園藝綠化維護與養護成本開支大的問題
c. 持續保持高標準服務品質水平問題
d. 建立與業主良好溝通氛圍和提高公共維護和平意識的問題
e. 符合高端物業服務標準的從業人員稀缺
f. 保護客戶私密性及建立客戶信息溝通平臺。使用現化科技管理產品，增加投入成本的困惑。

第三部分 高端物業法規政策關系
1、高端物業的相關法律關系
2、高端物業的國家相關法規
3、高端物業的地方政策條例
4、高端物業的政策法規釋解
5、高端物業的法律制度和立法原則
6、案例分析：高端物業的各種糾紛案例判決及應對策略

第四部分：高端物業管理的未來發展趨勢
1、高端物業有利資源和未來發展趨勢
2、推動高端物業企業發展戰略
a.服務理念策略：高標準、高品質、高時尚、高效益的目標。
b.經營管理策略：專業化、人性化、多元化、一體化的方式。
c.人才運用策略：建立高端物業服務精英團隊和獎勵體系。
d.樹立品牌策略：高端服務品牌的推廣和效應。
3、開創國內與國際高端物業企業聯盟發展的陽光之道。