開發商委托的物業項目培訓

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課程大綱
一、對物業管理實務的基本認識
1、物業服務企業
2、物業管理招標投標
3、物業服務合同
4、早期介入與前期物業管理
5、物業的承接查驗
6、入住與裝修管理
7、房屋及設施設備管理
8、物業環境管理
9、公共秩序管理服務
10、物業管理風險防范與緊急事件
11、財務管理
12、物業管理檔案管理
13、人力資源管理
14、客戶管理
15、物業管理應用文書

二、了解物業管理適用的法律法規和規范性文件
1、概念
2、物業管理相關法律法規
（1）中華人民共和國物權法
（2）中華人民共和國侵權責任法
（3）物業管理條例
（4）保安服務管理條例
（5）中華人民共和國住宅室內裝飾裝修管理規定
（6）物業服務企業資質管理辦法
（7）物業服務收費明碼標價規定
（8）物業服務收費管理辦法
（9）物業承接查驗辦法
（10）業主大會和業主委員會指導規則
（11）住宅專項維修資金管理辦法
（12）最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋
（13最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋

三、 寫字樓物業經營管理
1、寫字樓及寫字樓物業管理
（1）寫字樓物業的特點
（2）寫字樓分類的因素
（3）寫字樓物業管理的目標
（4）寫字樓物業管理的工作模式
（5）寫字樓物業管理的內容
（6）寫字樓管理中的策略

2、寫字樓租賃管理
（1）寫字樓的租戶選擇
（2）寫字樓租金的確定與調整
（3）寫字樓的租約制定

3、寫字樓安全與風險管理
（1）寫字樓安全管理
（2）寫字樓風險管理
（3）寫字樓的物業保險
4、寫字樓物業服務企業的選擇與評價
（1）物業服務企業的選擇標準
（2）物業管理工作的評價
（3）寫字樓物業經營管理的績效評價

四、運用價值規律和市場機制甄選物業公司
1、通過規范有序的招投標行為確定物業管理權
2、物業管理招投標程序
3、招標文件與（本）業主需求
4、投標文件的閱讀
5、評標（初步評定與詳細評審）
6、關注現場答辯（不要被假象所迷惑）
7、您對這家物業公司的管理項目作過考察嗎

五、簽訂物業管理委托合同的注意事項
1、要充分了解簽約對象的主體資格
（1）注意合同條款的對等性
（2）合同條款要明確
（3）管理標準的確定
（4）對項目分包合同的特殊要求
（5）仲裁機構名稱要寫具體
（6）簽字蓋章應同時具備
（7）不應疏忽的合同附件

六、物業管理方案與服務標準
1、對關鍵性內容與實質性內容的理解
2、寫字樓（辦公樓）物業管理服務規范
（1）合同約定的服務標準
（2）全國物業管理示范大廈標準及評分細則
（3）辦公樓物業管理服務規范
3、委托與代理有質的區別

七、財務必須全程監管
1、開辦費
2、啟動資金
3、財務報告
4、成本與費用的合理性
5、預算及預算執行
6、包干制與酬金制的優劣
八、對物業管理運作常見問題的糾偏
1、秩序與環境維護
2、建筑物及設施設備管理
（1）我們找的是“四保”服務物業還是“經營性”管理物業
（2）維修保養計劃的制定與落實
（3）委外分包合同管理與運作
（4）安全與消防的意識
3、規范的物業管理
（1）形象與禮儀
（2）運作
（3）應用文書
（4）檔案

九、制度與有效（監督）執行
1、會議制度
2、報告制度
3、表單與規定動作
4、收支管控
5、重視合同的履行
6、有效落實檢查