旅游景區物業管理培訓

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課程大綱
一、目前旅游景區（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等

二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態破壞
2、旅游景區的核心品牌資源，核心功能定位，區域市場定位，目標客源定位。

三、旅游景區人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區發展的關系
3、人力資源管理在旅游景區發展中的地位
4、我國景區人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區發展的作用
6、旅游景區人力資源管理的原則。

四、商業物業管理區別于其他物業管理的根本特征：
1、商業經營是商業物業的核心
2、商業物業管理是為經營創造條件

五、商業物業管理的基本知識：
1、商業物業管理企業及機構
2、商業物業管理人員素質要求
3、商業物業管理常用文書的撰寫及檔案管理等

六、商業物業管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業物業及設備的維修與養護管理、安全管理、環境衛生管理等
2、贏得客戶，創造超越期望服務——優質客戶服務的構成
3、從優秀到卓越——優質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執行力
8、物業管理法規、條例等管理規約

七、商業物業管理服務方案的制作：
企業簡介、企業理念、質量方針、公司管理優勢、公司發展歷程、基本數據、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業管理服務內容及范圍、商業（推廣）運營管理、商業物業管理服務質量目標、 人員配置方案、物業管理綜合成本測算、商業物業管理制度等。

八、案例分析與情景模擬