購物中心運營管理培訓

購物中心運營管理培訓課程/講師盡在購物中心運營管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”購物中心運營管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
一、實體O2O入門三堂課
1、實體O2O的三個關鍵人
A）實體經營團隊的二大組成
B）消費者的二大關注
C）商家的二大動機
2、實體O2O的三個步驟
A）開始由免費切入獲得接觸機會
B）過程加入體驗與社交的元素
C）進行深入生活化產生黏性
3、實體O2O的三個經營指標
A）下載率、活躍率、留存率
B）活躍率比下載率重要，留存率比活躍率更重要
C）抓住382關鍵時間

二、實體O2O落地九步驟
1、失敗案例分享-上品折扣微信店
2、成功案例分享-星巴克
3、萬達O2O：飛凡APP模式解析
A）飛凡APP商場合作合同解析萬達模式精義
B）飛凡APP的優缺點與機會挑戰
C）從『準合作』角度建議其他商場的作為
4、中糧O2O：手機APP、微信、微博立體化模式解析
A）大悅城O2O經營現狀說明
B）大悅城走自己的路的模式解析
C）從『模仿』角度建議其他商場的作為
5、智能商業九步驟
A）WIFI＋LBS：免費提供獲得首次接觸機會
B）APP與微信：平臺選擇的取舍
C）商戶引入：商戶調動才有機會
D）視頻停車系統：消費者痛點提供
E）會員系統：忠誠度經營才能維系
F）支付系統：小額支付便利性
H）相關導航：從外到內的無縫引導
I）社交網站：生活化的平臺合作
J）送貨到府：服務到府

三、購物中心的三個生命周期與營運管理策略
1、購物中心的三個生命周期：培育期、成長期、成熟期
2、三周期的經營策略
A）培育期的策略：活下來原則、基于客群力理解、號召客流優先
B）成長期的策略：活的好原則、基于經營力理解、提升品牌優先
C）成熟期的策略：活的精原則、基于影響力理解、追求收益優先

四、購物中心開業后營運管理實操心法
1、臺灣成功購物中心的關鍵經營心法：
A）場景式經營：從消費者與商戶日常場景挖掘經營秘訣
B）大數據透析：全面且深入、淺顯易懂介紹大數據的經營魅力
C）科技工具善用：當前事半功倍信息化系統在商場的運用
D）消費者掌控：簡易分享消費者面貌、消費行為的成功獲取
E）品牌商經營：供應商搶奪的步驟與方法
2、三項問題經營團隊自我省視
A）我和商戶是什么關系：房東與房客？收租與繳租？管理與服從？下令與接收？
B）我的招商很困難：找得到原因？完全摸不著？有些模糊有些確定？
C）我的服務怎么做：消費者與商戶要什么服務？我們投入多少資源與重視？服務真的到位？
3、經營五大核心與理念
A）主力店指導經營策略：主力店決定項目客群、影響經營策略、左右日常作為
B）核心商圈客群指導日常管理：核心商圈真正畫法、核心商圈機會區域、核心商圈客群研究
C）內外動線指導關注焦點：內外動線理解主要入口、內外動線理解項目冷區、內外動線認知客人路線
D）數據分析指導精細經營：科技化系統工具收集數據、多樣數據有效解讀、數據指導業務實施
E）三大業務合作指導商戶服務：招商、運營、推廣組合拳出擊