甲方IT項目管理培訓

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課程大綱
第一部分 項目管理基礎
1.1項目管理基本知識
基本知識和概念；
PMBOK2008介紹；
CMMI模型簡介；
ISO20000運維服務管理

1.乙方項目管理流程
售前項目管理
項目啟動策劃
需求分析與系統設計
系統開發與系統測試
項目驗收交付

1.3 監理方監督流程
業主方、承建方、監理方在項目管理中的作用和主要任務；
信息化項目工程監理的概念
信息系統工程監理人員的資質、權利和義務
信息系統工程監理依據（政策、法規、標準、合同、規范）
監理單位的組織建設
監理工作的組織和規劃（監理大綱、監理規劃、監理實施細則）
監理的“三控二管一協調“
信息系統各個階段的監理（項目生命周期的監理工作）

第二部分 甲方項目管理實踐
2.1甲方信息化項目管理基礎
項目管理概論及甲方項目管理的提出與定位
甲方信息化戰略與項目規劃(ITSP)
甲方IT管理框架
甲方項目管理辦公室（PMO）
PMO建設和職責；
PMO人員和角色的建設；
項目管理體系的建立；
項目管理工具和模板的引入選擇；
項目級和組織級的管理；
項目投資運營管理。
甲方項目管理框架

2.甲方項目管理生命周期
項目可行性研究；
項目業務需求定義；
項目立項和啟動；
項目招投標管理；
項目計劃和實施啟動；
項目實施與監控
項目需求分析和系統設計；
項目開發和測試；
項目試運行和上線；
項目驗收和評估；
項目運維。

2.3 甲方項目管理控制的關鍵點
項目投資成本控制；
項目范圍控制；
項目變更控制；
項目評審和過程控制；
項目驗收和交付。

2.4 甲方項目管理的誤區討論
甲乙雙方的互信；
項目是乙方的事，不是甲方的事；
關于關注技術細節的甲方；
甩手掌柜型的甲方；
甲方如何關注和控制里程碑？讓項目不再是踩西瓜皮；
信息化項目信息部門的二傳手的定位？
如何避免在項目范圍管理上貪圖小便宜的甲方思維；
如何應對乙方團隊的人員變化？
如何幫助乙方提高項目團隊的士氣？

第三部分 甲方項目管理實踐
3.1 IT服務管理(ITIL/ITSM)
IT管理的含義、面臨的挑戰和發展趨勢；
職能型、流程型和服務型IT管理模式簡介及優劣對比分析；
IT服務管理的基本含義、核心理念和獨特價值；
ITSM與ERP/CRM/SCM、系統/網絡管理之間的關系
什么是ITIL
從ITIL的起源看ITIL的價值
7大ITIL核心模塊簡介
10大ITIL核心流程簡介
ITIL的價值分析及其應用范圍介紹

3.常用項目管理工具和模板
工具介紹
模板介紹

3.3PMI項目管理理念及職業道德
PMI項目管理理念
項目經理職業道德