情商管理與影響力培訓

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課程大綱
第一講：情緒與人際互動
1、情緒產生的“三個我”
2、情緒的映射現象
3、情緒如何影響人際互動

第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟
一、一致溝通模式
解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應對模式模型
應用工具：一致溝通模式的工具
場景練習：面對他人的指責、批評和評論
1）面對他人指責、批評和評論的三個時期
–“情感的奴隸”
–“面目可憎”
–“生活的主人”
3）面對他人的指責：回應的四個步驟
二、分離和界限
解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內在的共鳴
應用工具：回應&反應、分離&界限
練習場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1、自我覺察（看見自己）
解決問題：認知自己行為模式背后的潛在意識
模型：自我覺察的七個層級
應用工具：回應情緒&期待情緒
練習場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待
2、自我管理（對自己做點什么）
解決問題：管理自己的認知模式
模型：事件-故事情節（心理定位和需求）-行為
應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟
練習場景
3、共情（看見他人）
解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求
模型：共情的六個不同場景
應用工具：共情模式
練習場景：
4、人際交往（對他人做點什么）
解決問題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節”
–故事情節背后的信念和價值觀
–創傷我和防御我和內在心理需求的自我認知
工具和練習：面對問題和沖突，進行高情商回應的五個步驟

第三章：“高情商”的溝通力，影響他人
解決的問題：我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人，但是說的人達不到目的，聽的人產生負面感受
一、“高情商”溝通的模型
觀察-感受-需要-感受
二、“高情商”溝通的應用
1、說出觀察
1）工作中區分觀察和評論
2）觀察和評論的工作舉例：
練習：這些是觀察還是評論？
2、表達感受
1）區分感受和想法
2）感受和想法的工作舉例
3）用具體的語言表達感受
工具：表達感受的參考詞匯表：
4）練習：是感受還是想法？
3、了解需要
1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內在需要的信使
2）我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。
3）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇和內在心理結構
4、提出請求
1）清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
2）練習：提出請求
5、“高情商”步驟的綜合應用練習

第四講：“問題對話（低等級沖突）”怎么辦
解決問題：工作中的強烈沖突并不是太多，常常發生的是“暗波流動”的沖突，這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢？
一、什么是問題對話
二、每一段問題對話的三層結構
1、發生了什么對話
2、情緒對話
3、內在心理定位對話
三、設定談話目的
無效的談話目的：試圖改變他人、只為發泄情緒、報復式回擊
有效的談話目的：探詢對方構建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法
四、應對“問題對話”
1、真相——“第三個故事”，停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
2、控訴——意圖和影響，不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
3、指責——歸責，放棄指責，轉為歸責
五、綜合應用舉例

第五講：領導者的影響力修煉
一、影響力的來源與量級：影響力的5個層級
二、提升影響力
1、八種品質，建立信譽賬戶
1）追隨著最看重的因素
2）PLC工作行為標準
2、四條磁線，強化團隊引力
1）情、理、利、義
2）PLC工作行為標準
3、四季傳承，培育企業精神
培育企業精神的四個步驟：信、解、行、證
PLC工作行為標準