公務員政務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：公務人員形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
游戲破冰：分組+分享：你知道什么是禮儀嗎？
一、政務穿著的品位和原則
二、男性公務人員的職業著裝秘籍
1. 男性公務人員工作穿著
2. 男性公務人員職業裝的穿著細節
3. 如何讓配飾增強你的氣場，
4. 帶給工作對象的權威性和公信力
5. 男性公務人員著裝禁忌
三、女性公務人員的職業著裝秘籍
1. 女性公務人員工作穿著
2. 配飾的選擇和注意事項
3. 絲襪、絲巾的穿著和搭配
4. 皮鞋的款式如何影響教師威嚴的
5. 女性公務人員著裝禁忌

第二講：公務人員儀態禮儀——此時無聲勝有聲
一、公務場合優雅的形體禮儀規范
1. 行政精英的舉止要求：輕、穩、正原則
2. 站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3. 鞠躬的要領與訓練
分組演練+PK
二、其他身體語言的訓練
1. 遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2. 表情禮儀與身體語言的良好運用
三、政府單位行姿禮儀
1. 陪同引導
2. 上下樓梯
3. 進出電梯
4. 進出房門
分組演練+實戰PK

第三講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
2. 共情技巧
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美他人
3. 語言藝術
5. 言語禁忌
案例分享：電梯小姐升職記
四、非言語溝通技巧
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調

第四講：公務人員電話溝通禮儀
1. 電話溝通核心——通過電話提升“形象”
2. 電話溝通的語音、語調、語速、音量
3. 接聽電話如何應答
4. 撥打電話前的準備
5. 打電話的注意事項和禁忌
6. 手機使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理小難題

第五講：公務人員接待禮儀
1. 接待準備
2. 會談安排
3. 接待細節
4. 茶的文化
5. 餐桌禮儀