現代政務商務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮儀概述
一、禮儀的內涵密碼
二、領悟禮儀的真諦
破冰游戲互動：什么是商務禮儀？

第二講：現代政務\商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出形象和品位——著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業妝容禮儀
1. 發型
2. 男士修面
3. 女士職業淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味

第三講：現代政務\商務禮儀之優雅儀態
一、迎接賓客標準站姿
二、接待會務標準坐姿
三、愉快的行姿體現風貌
四、標準站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
分組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：你的言談舉止
1. 如何通過目光關注贏得信任
2. 如何在政務\商務活動中介紹雙方相識
3. 如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5. 指引、引領來訪者參觀
6. 奉茶、斟水禮儀細節
7. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
8. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
9. 物品遞送的禁忌
案例分享：《掉在地上的書》
案例分享：《電梯小姐的成功》

第五講：出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
小組模擬：如何接待及出訪

第六講：宴請禮儀
一、“吃”出效益
1. 中西餐的文化
2. 餐桌座次安排
3. 用餐時交談話題如何選擇?
4. 如何在餐桌上彰顯風度
二、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 適度開場
3. 回答與提問
4. 言語中的禁忌
案例：《被拒絕的金先生》

第七講：政務\商務交往之電話禮儀
1. 電話溝通技巧;
2. 電話溝通核心——通過電話讓對方產生信賴感
3. 電話溝通的語音、語調、語速、音量
4. 接聽電話如何應答?
5. 撥打電話前的準備
6. 打出電話的注意事項和禁忌
7. 手機、微信使用禮儀