軍工行業金牌商務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務禮儀的真諦
二、馬斯洛層次需求論的啟迪
三、格局再大，贏在細節
四、五大深得客戶人心的服務心態：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：軍工行業精英職業化形象塑造
一、出美好——職場著裝TPO原則
二、男士職業套裝著裝秘籍
1．職業西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細節
3．領帶的搭配
4．胸牌的佩戴高度
5．如何讓配飾為你的增值，帶來成交？
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
6．如何處置錢夾、鑰匙和手機？
三、女士職業套裝著裝秘籍
1．女士職業裝穿著
2．配飾：百變絲巾
3．胸牌的佩戴高度
4．絲襪可以不穿嗎？
5．皮鞋的款式如何影響銷售？
6．著裝禁忌

第三講：軍工行業人員商務優雅儀態舉止
——此時無聲勝有聲
一、商務標準站姿
二、公眾場合的坐姿
三、愉快的行姿
1．長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標準拾物蹲姿

第四講：如何讓你的商務禮儀——價值百萬？
1．迎送禮儀——如何通過迎送，贏得贊譽
2．會面禮儀——通過致意、問候展現企業人文素養和形象
3．雙方介紹禮儀——通過介紹展現團隊卓越風采
4．握手禮儀——如何通過握手贏得合作伙伴信賴感
5．名片的遞送與收納禮儀——細節決定成敗
6．奉茶斟水禮——你不得不知的細節
7．商務會議禮儀——正確的會務安排幫助您促成項目及合作
8．商務用餐禮儀——正確的用餐安排給客戶以舒心的感受
9．轎車出行禮儀——細節服務更能贏得認同
10．乘坐電梯禮儀——正確站位，讓你的接待更加專業
11．會務、沙龍承辦禮儀——給客戶以賓至如歸的感覺
第五講：商務交往零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言妥貼撫慰
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調

第六講：商務電話溝通禮儀
——如何通過電話贏得顧客信賴感？
1．電話溝通、咨詢技巧
2．電話溝通核心——通過電話增強顧客的信賴感
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機使用禮儀