職場三維賦能溝通培訓

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課程大綱
第一講：認知賦能溝通
一、重新解讀溝通
1. 溝通的目的
2. 溝通的障礙
游戲：走出迷宮
3. 常見溝通雷區
討論：你聽懂了嗎？
4. 溝通金字塔
討論：有效溝通的誤解
二、溝通的維度空間
1. 零維溝通法——實現單項溝通
案例：反正我說了！
2. 一維溝通法——雙向溝通起點
案例：不超三句話！
3. 二維溝通法——實現雙向溝通
案例：聽明白了嗎？
4. 三維溝通法——實現賦能溝通
演練：我愿意！

第二講：破譯賦能溝通
一、商務溝通特性
1. 商務溝通特征
2. 商務溝通思維
3. 商務溝通意識
4. 商務溝通6C原則
二、高效溝通ALFER法則
1. Audience——了解對象
2. Location——考慮場所
3. Fact——事實依據
4. Entertainment——幽默娛樂
5. Repetition——重復的力量
三、賦能溝通三要素
1. 你——Receiver
2. 我——Sender
3. 它——Atmosphere
四、賦能溝通五部曲
1. 心法——雙贏心態、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 眼法——察言觀色、覺察需求
3. 聞法——認真傾聽、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說法——邏輯清晰、有效表達
1）結構化表達
2）提問的藝術
3）贊美的技巧
4）賦能表達四法寶
5. 身法——積極回應、傳遞信息
1）123法則
2）巧用肢體語言
五、賦能溝通四個禁忌
1. 不觀察只評論
2. 不談感受談看法
3. 不表需要只歸責
4. 不請求只命令
六、溝通信息結構化處理
1. 搭建金字塔結構
案例：溝通情景1——向上級匯報工作
溝通情景2——向下級交代任務
2. 金字塔內部結構
3. 核心四大原則
4. 信息處理三層次
1）輸入階段——理解
2）加工階段——重構
3）輸出階段——呈現
討論：加工處理的意義

第三講：賦能溝通技巧
一、讀懂他人才賦能
1. 識別——觀察反應
2. 運用——探尋需求
3. 影響——雙贏決策
二、行為風格與解讀
1. Dominance支配型/指揮者
2. Influence 社交型/影響者
3. Steadiness 穩健型/支持者
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、典型特質與職場應用
1. 與D相處之道
2. 與I相處之道
3. 與S相處之道
4. 與C相處之道
四、不同特質與賦能溝通
1. 與D賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
2. 與I賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
3. 與S賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
4. 與D賦能溝通
1）加法
2）減法
3）乘法
4）除法
五、職場溝通應用場景演練
1. 分組抽題目
2. 互相交流意見