高品質接待禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮儀發展史與企業服務的關系
破冰游戲分組
一、人腦的科學
二、先知禮，而成儀
三、中國傳統文化對近代禮儀的影響
四、服務業的競爭現狀呈現分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅持
七、服務與禮儀的關系
八、過去你的成就成就的個人品牌
九、行業領袖標準與個人的關系
本節結束，團隊PK

第二講：接待人員形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應
現場互動：自我認知與他人認知
二、接待形象之儀容禮儀——“妝”出親和力
現場試妝：妝前妝后大不同
三、接待服務之儀表禮儀——了解職場著裝四等級，認知客戶類型，穿出同頻
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
2. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
3. 手勢禮儀在接待服務中的應用
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
本節結束，團隊PK

第三講：公務接待禮儀
一、迎賓禮儀
1. 電話聯系——與客戶的第一次親密接觸
2. 車容車貌管理
頭腦風暴：車內可以提供哪些貼心物品？
3. 接機接站禮儀
4. 為客戶開關車門禮儀
視頻教學：他們的接待服務
二、問候禮儀
三、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
四、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的要領
六、名片禮儀——名片不只是收藏，還有讓客戶感動的小細節
七、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現場體驗：身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
情境贊美加講師點評
九、茶水禮儀
十、電梯禮儀
本節結束，團隊PK

第四講：商務接待——贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語三大特點
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序，讓溝通、說服變得簡單、贏在溝通
1. 大腦的記憶需求
2. 大腦的邏輯記憶需求
3. 邏輯化表達訓練
邏輯記憶游戲訓練
互動：邏輯化表達結合企業營銷情況實戰訓練
五、如何提升語言表達力
游戲互動
有效溝通的傾聽技巧
1. 傾聽的好處
2. 傾聽的障礙
3. 傾聽的五個層次
六、有效溝通的共情技巧
1. 有效共情與無效共情的區別
2. 有效共情的心理感受
有效共情情景演練

第五講：商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中西餐餐桌禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎？
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
視頻案例教學
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
三、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
本節結束，團隊PK

第六講：我是一切的根源
一、匠心精神——鑄就平凡與傳奇
1. 匠心精神的傳承
二、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
三、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓練：停、想、行
四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
五、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
六、真理瞬間理論——課程結束
七、分組PK戰果揭幕