專業接待與服務禮儀培訓

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課程提綱：
一、永遠微笑——誠摯的服務態度給客人“家”的感受
接待服務人員應有的職業化態度
服務態度的重要性
工作的職業化狀態
工作狀態下永遠不做任何不雅觀的事
親切的禮貌
職業化眼神
眼神的訓練
視線服務
微笑禮儀

二、 專業形象——良好的職業儀容儀表給客人“美”的感覺
自信是職業形象的開始
職業服裝禮儀：
職業儀容細節：發型、面部、手部、配飾、香水
女性接待服務人員職業妝容要求：淡雅、大方
妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具

三、服務禮儀——高品質服務細節樹立專業印象
禮儀的核心概念
標準接待服務流程
稱呼禮儀
迎客禮儀
送客禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
握手禮儀
電話禮儀
茶水禮儀
電梯禮儀

四、接待禮儀——專業儀態體現酒店服務品質
職業儀態訓練
規范站姿
走姿訓練
陪同過程訓練
指引手勢
介紹手勢訓練
引領過程訓練
安全距離
避讓禮儀
遞送物品

五、 積極溝通——出色的溝通技巧為你加分
服務接待標準語言：
聲音語言
語音、語調、語速
標準服務用語
有禮貌的談吐
面對抱怨的溝通技巧