職場口才與表達培訓

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課程大綱
第一講：職場口才之道
一、利他之心：起心 動念 利他 一切方法自來
視頻及討論：《愛的傳遞》
一個在互聯網傳播數量最多的溫暖視頻，讓我們懂得送人花者手留余香，愛出者愛返，福往者福來……
二、大道至簡：簡單準確的表達與溝通
1．職場口才常見的陷阱：斷頭鐵路、漩渦迷蹤、起伏山巒、坐過山車
案例：“下面呢？”“許三多名言”“去打棗”“羋姝匯報”
2．職場口才簡單之道：結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
三、相由心生：先關注情緒 再解決問題
1．現場演練：《小兩口的故事……》
現場演練，換位思考，如果是我也會這樣嗎？
2．境隨心轉：換個角度大不同
3．情緒污染：踢貓效應
4．受制于事操之在我：ABC情緒理論
現場互動：說一說您身邊的情緒傳染與相由心生

第二講：聽——傾聽與正向表達
一、傾聽
1．傾聽勝于演說
2．傾聽的技巧
1）身體前傾表示興趣
2）目光注視點頭示意
3）適當復述跟上思路
4）紙筆記錄可以提問
5）共情共鳴抓住核心
案例《小小的夢想》
二、正向表達
1．吸引力法則
2．正向思考與溝通
3．團隊間正向溝通
案例：賺錢的六字真言

第三講：說——結構性思維與表達
一、結構化表達四原則
二、為什么要結論先行
1．利他需要
2．時間緊張
3．情況復雜
討論案例：上海女與鳳凰男
三、結論先行——TOPS原則
1．受眾為天
2．周延完整
3．擲地有聲
4．言之有據
職場案例：匯報工作
職場案例：申請換崗
四、以上統下——總分原則
1．縱向：結論先行 以上統下
2．橫向：歸類分組 邏輯遞進
結構圖一：會議改期
結構圖二：申請換崗
練習案例：金子塔的神奇與魔力
五、歸類分組——MECE原則
1．相互獨立
2．完全窮盡
職場案例：優秀服務員的分享
職場案例：會議改期匯報
職場案例：申請做銷售工作
六、邏輯遞進——統一原則
1．時間順序
2．占比順序
3．重要順序
4．結構順序
職場案例：優秀服務員分享
職場工作法及案例：助理訂票
第四講：買——顧問式銷售五步法
一、顧問式銷售五步法：建立信任、需求探尋、產品介紹、異議處理、締結促成
二、建立信任：認同贊美
現場互動：贊美的三重境界
三、需求探尋：SPIN提問法
1．Situation：狀況詢問
2．Problem：問題詢問
3．Implication：暗示詢問
4．Need-payoff：需求-滿足詢問
SPIN法案例：難在撒鹽
四、產品介紹：FABE法
1．Feature：特點
2．Advantage：優點
3．Benefits：利益
4．Evidence：證據
FABE法案例：行業產品
五、異議處理：太極法
1．認同——同理心
2．贊美——認同感
3．轉移——打太極
4．反問——求理解
太極處理法案例：分解動作
六、締結促成：臨門一腳七法
1．二選一法
2．下一步驟法
3．促銷法
4．后果預演法
5、從眾成交法
6、期限成交法
7、激將法
締結促成案例

第五講：談——商務談判策略
一、 商務談判策略 給：給名給利給方法
案例：給老總的禮物
案例：商鞅見秦孝公
二、商務談判策略 問
1．問開放式問題和封閉式問題：關開關
案例：銷售談判
2．問封閉式問題：關關關
案例：一關到底
二、 商務談判策略 答：答疑問、給信息、巧反問、留余地
案例：巧妙的回答
四、商務談判策略 轉
1．談判陷入僵持與僵局的區別
2．轉：轉時間、轉空間、轉人員、轉角度
案例：真實談判

第六講：職場口才之術
一、三三三法則
1．30秒：第一印象是水泥凝固前的三十秒
案例：明星和夏琳老師的兩面
2．3分鐘：好的開場等于成功了一半
1）自我介紹的方法
2）常見開場的方法：
A 故事法
B 數據法
C 提問法
D 引言法
E 演示法
3．30分鐘：精彩是準備出來的
1）講話設計的鳳頭
2）講話設計的豹肚
3）講話設計的虎尾
二、10-20-30法則
1．10：核心PPT10張左右，少即是多
2．20：商務演講控制在20分鐘
案例：學生一節課和TED演講18分鐘的原因
3．30：PPT最小字號不小于30號字
案例：PPT的起源及最后一排原則
三、30秒電梯理論
1．源自麥肯錫
2．抓重點：正清和
3．說要點：寶馬買前座、奔馳買后座、沃爾沃買外殼
分享案例：活動簡報
職場案例：你工作中的二三事
四、15關鍵詞原則
1．KISS法則
2．用15關鍵詞做總結