正向溝通與工作總結匯報培訓

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課程大綱
模塊一 正向溝通技巧

第一單元、溝通的重要性及概念
1.溝通的意義和價值
2.溝通的功能及重要性
3.溝通的分類
4.有效溝通的六個步驟
案例研討：我們為什么需要溝通？
第二單元、做個溝通高手
1.個人溝通模式覺察
2.認清自己的個性
3.適合自己的溝通策略
4.針對不同對象的溝通策略
5.把握好溝通時機
6.學會控制情緒
第三單元、溝通中的技巧
1.溝通中的傾聽技巧
（1）傾聽的藝術–望、聞、問、切
（2）傾聽的五個層次
（3）完美傾聽的“三部曲”
2.上行溝通的技巧
（1）尊重上司的權威
（2）恪盡職守不越位
（3）請示匯報有分寸
（4）有膽有識受器重
（5）患難之交見真情
（6）化解上司的誤會
3.平行溝通的技巧
（1）主動表達善意
（2）不旁觀、不錯位
（3）求同異存見交情
（4）相互補臺不拆臺
（5）說對方想聽的
（6）建立良好的部門關系
案例： 日常工作中常見的溝通問題與解決！

模塊二 工作總結、匯報
第四單元、正確認識上下級關系
1.了解你的組織文化
2.如何了解你的上司
3.了解自己的能力、性格、職業態度
4.正確的上下級關系
第五單元、如何正確的匯報與總結工作
1.工作匯報與工作總結的機制建立
2.結果導向
3.突出重點
4.簡明扼要
5.洗耳恭聽
6.復述要點
第六單元、與上司共事的六大原則
1.職業原則
2.服從原則
3.請示原則
4獨立原則
5.互顧原則
6.功勞原則