身心靈解壓與溝通培訓

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課程大綱
第一模塊：身、心、靈解壓

一、自我情緒認知
IQ、EQ、AQ
二、情緒與我們有什么關系？
1、關于猴子的心理實驗
2、美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗
三、情緒管理的各種方法與模式
1、傳統上處理自己的情緒只有三種途徑：
（1）忍：忍藏在心里；
（2）發：發泄出來；
（3）逃：使自己忙碌不去想起有關的事情。
2、心靈治標的技巧四類：（1）消除（2）化淡（3）運用（4）配合
3、傳統處理他人的情緒的方式：1）交換型（2）懲罰型（3）冷漠型（4）說教型
4、怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？
（1）自覺力（2）理解力（3）運用力（4）擺脫力
5、情緒的“鐘擺效應”
6、EQ提高與演練
有效的EQ管理情緒的技巧
（1）、EQ處理他人情緒的四步技巧
（2）、現場抽離法
（3）、處理焦慮的四步技巧
（4）、處理困難的技巧
（5）、迅速消除憤怒的技巧
（6）、瞬間突破情緒困境法
四、壓力源是什么？
1、海霞與５個鬧鐘
2、《蝴蝶的啟示》
3、壓力的機體反應過程
（1）、老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應
（2）、老虎是什么？——現代社會中的“斗爭－逃避”反應
4、壓力的特性
（1）、積極壓力與消極壓力
（2）、壓力有累積效應
（3）、壓力影響工作績效
（4）、壓力與控制力
5、壓力對個人的影響
（1）、壓力與身體健康
（2）、壓力與心理狀態
（3）、壓力與社會適應
（4）、壓力與家庭關系
6、了解壓力源，壓力來自哪里？
7、我有壓力嗎？
8、性格決定解決壓力的方式；
9、心態決定狀態。
10、壓力放松術——冥想心靈花園

第二模塊：身、心、靈溝通
1、溝通的意義
2、溝通的五識常識、知識、見識、膽識、共識
3、高效能溝通者的7個成功習慣主動積極精確表達用心傾聽獲取回饋相互激勵言行一致雙贏思考
4、傾聽的5個層次忽視性的聽不用心地傾聽假裝性的聽外表看起來在傾聽選擇性的聽只聽自己有興趣的一部份內容留意性的聽專注對方所說的話,并與自己的經驗做比較同理心的聽用心傾聽及回應來了解對方的話,動機及感受
5、溝通的要訣要說到對方想聽,并且聽到對方想要說善用有效方法,懂得接納別人意見有效處理對立意見上對下的溝通要領下對上的溝通要領了解情況,選用合適方式
6、性格與溝通
對待差異的態度，不同性格的人如何溝通
7、高績效溝通的三大法寶
（1）、做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。
（2）、傾聽的行為技巧訓練—角色扮演
（3）、溝通的四個技巧：問開放式問題、重復對方的話、說出我的理解、沉默是金。
（4）、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方