對客服務意識技巧培訓

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培訓大綱：
一、學習服務意識與技巧的意義
二、對客服務的八大技巧
1. 積極主動、全面關注
2. 快捷迅速、高效服務
3. 提高自信、加強自尊
4. 建立感情、關系融洽
5. 提供信息、解釋說明
6. 抓住機會、確認需求
7. 介紹服務、指引消費
8. 及時求助、妥善安排

三、對客服務的七大場景
1. 第一次握手
2. 服務不止一位客人
3. 處理延遲的服務
4. 讓不耐煩的客人滿意
5. 當沒有此項服務也能讓客人滿意
6. 接待苛刻的客人
7. 處理有爭議的理解

四、處理投訴的意識和技能
1. 為什么產生抱怨和投訴
2. 處理投訴的常見誤區
3. 處理客戶投訴的基本方法和流程
4. 投訴的預防與服務體系的提升