職業秘書與助理管理培訓

職業秘書與助理管理培訓課程/講師盡在職業秘書與助理管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”職業秘書與助理管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
一、電話技巧
¨ 規范的接電話技巧
¨ 記錄留言
¨ 語音信箱的管理
¨ 替上司接電話的技巧
¨ 如何過濾來電
¨ 打電話的技巧
¨ 手機和短信
¨ 組織電話會議

二、文檔和信息管理
¨ 歸檔原則和分類
¨ 紙類文檔和電子文檔
¨ 管理上司的文件和需要簽字批準的文件
¨ 名片管理
¨ 如何管理你工作中每天要用的電話號碼和各類信息？
¨ 利用DHL的Easy Ship系統快速準備寄送郵件
¨ 利用郵件合并來準備和打印大宗郵件
¨ 使用網絡傳真

三、差旅管理
¨ 建立旅行者檔案
¨ 國內和國際機票的價格構成
¨ 如何決定訂哪一個航班？
¨ 飛行里程能做什么？
¨ 預定機上座位-你知道哪些座位是舒適的嗎？
¨ 辦理簽證
¨ 預定酒店需要注意的事項
¨ 各酒店集團以及酒店會員項目介紹
¨ 為上司準備出差行程表

四、會議和活動策劃
¨ 會議和活動前需要計劃些什么內容？
¨ 活動前的準備：選擇會場，發出邀請，策劃會議活動內容，選擇合適的供應商
¨ 參會來賓的酒店和交通安排
¨ 會議禮品
¨ 會議活動服務團隊的組成和現場服務
¨ 現場管理
¨ 費用控制
¨ 會議活動后的評估
¨ 會議活動管理工具

五、如何提高英文商業寫作
¨ 英文書信的結構和形式
¨ 英文寫作的重要步驟
¨ 寫作的過程
¨ 常用英文書信格式
¨ 好的范例范文

六、溝通技巧
¨ 溝通的模式—一個雙向的過程
¨ 完美的表達
¨ 有效的傾聽
¨ 提問和反饋
¨ 與上司溝通：
1. 原則：相互幫助，相互協作，成為一個團隊
2. 相互了解，相互理解，相互信任
3. 如何在各種狀況下處理與上司的溝通
4. 處理問題的能力
5. 與上司固定一個溝通時間
¨ 與同事溝通：
1. 原則：以你希望被對待的方式對待他人
2. 沖突的成因和解決
3. 如何與有個性的人打交道

七、跨文化溝通
¨ 跨文化溝通模式
¨ 東西方文化及價值觀的差別
¨ 東西方文化差異的表現
¨ 有效的跨文化溝通途徑

八、時間管理
¨ 重要性和緊急性
¨ 如何平衡關注力曲線圖
¨ 管理上司的時間
¨ 管理你自己的“任務清單”

九、辦公室禮儀和個人形象
¨ 通用商務禮儀
¨ 如何接待來訪者
¨ 辦公室禮儀介紹
¨ 個人形象設計-得體的穿衣和舉止
¨ 個人著裝的自測
¨ 特殊場合的穿衣建議

十、助理的職業發展
¨ 你是希望成為行政助理方面的專家還是向其它方面發展？
¨ 你喜歡目前的工作嗎？
¨ 在你的興趣和工作間建立一個橋梁