融合心理學有效溝通培訓

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課程大綱
一、 心理學對管理的意義
1、 心理學對“人性”的研究
2、 心理學對人際溝通能力的提升
3、 作為心理學工作者十多年的經驗分享

二、 溝通的前提——理解人與人的差異
1、 人與人的差異是溝通中沖突的根源
2、 人格氣質類型：活潑型、沖動型、安靜型和抑制型
3、 信念價值觀決定行為
4、 工具應用演練：房樹人投射測試
5、 溝通中的思考模式
1) 視覺型——多用景象做思考的人
2) 聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
3) 感覺型——多用感受做思考的人
6、 經典情景劇的扮演與分析

三、 溝通中的自我狀態——理解并掌握溝通的模式
1、 自我覺知：真實自我、理想自我、現實自我
2、 自我狀態的三個階段：父母態、成人態、兒童態（PAC理論）
3、 溝通分析模型：交錯、互補、隱藏
4、 四種常見的不良溝通姿態：指責型、討好型、超理智型、打岔型
5、 案例分析與游戲演練

四、 溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應用
1、 調動他人內在積極因素的技能與策略
1) 同理心技術
2) 傾聽技術：鼓勵、釋義和總結的積極傾聽技巧
3) 溝通的基礎——積極關注：讓傾聽更有效/在挑戰性情景中運用關注
4) 詢問技術：開放式溝通（案例分析）
5) 觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內容與非言語內容的不一致）
6) 案例分析
2、 啟發他人獨立思考的技能與策略
1) 他人經歷的基礎——反應技術（內容反應，情感反應）技術
2) 具體性技術運用
3) 挑戰中支持——面質技術運用
4) 案例分析
3、 妥善運用干預技術的技能與策略
1) 表達技術（內容表達、情感表達技術）
2) 自我開放技術
3) 指導技術
4) 解釋技術
5) 會談中的聚焦
6) 從多角度探索故事案例：全是我的錯
4、 案例分析

五、 溝通中的認知調整——情緒、行為、溝通方式
1、 溝通中的認知調整
1) 合理認知產生合理情緒，不合理認知產生不合理情緒
2) 而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式
2、 溝通中的相互支撐
3、 溝通中你是否能創造被需求價值？
4、 保持誠懇的態度
5、 尋找溝通中的正面動機
6、 掌握解決問題的方法
7、 怎樣改變溝通方法，從容地應溝通困境？
8、 體驗活動：“人椅”、“傳遞通知”、“盲人排隊”等