O2O幫助零售業轉型培訓

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課程大綱
第一章 認識市場的變化
1、以互聯網思維看零售革命的誘因
2、消費者與移動互聯網主導的零售革命
3、從科技發展歷史學習互聯網營銷動向
4、新型科技發展與消費者習慣的相互作用
5、移動互聯網對零售業的影響探討
6、零售付費系統的歷史與發展
7、信息來源于數據分析
8、云計算與大數據的應用

第二章 建立知識產權
1、消費者已經是全網，必須建立堅實的知識產權，同時吸引線上與線下的顧客
2、樹立品牌優勢
2.1）商標與品牌的區別
2.2）互聯網時代需要用知識產權保護品牌
3、利用已有的品牌建立自己的知識產權
3.1）視頻的做法
3.2）音頻的做法
3.3）活動的傳播
3.4）粉絲的互動
3.5）評論的分享
3.6）圖片的做法
3.7）借助網紅的力量
3.8）打造自己的標識
4、對知識產權的注冊保護
5、對已有品牌進行二次加工分享
6、借助社交媒體進行二次傳播
【案例分析】韓國LINE Friends天團的設計，從線上切入龐大的中國市場

第三章 線上的元素與線下的元素充分結合
1、切記，線上與線下是針對同一批客群
2、目標客群在線上什么地方聚集？
3、目標客群在線下什么地方聚集？
4、將顯著的IP元素置于線上
4.1）有故事性
4.2）嵌入熟悉的背景
4.3）設定人物關系
4.4）契合目標客戶的生活點滴
4.5）通過漫畫傳播
4.6）通過客服提醒
4.7）場景化的曝光
4.8）大V的力量
5、將顯著的IP元素置于線下
5.1）找到目標客群最密集的聚腳點
5.2）了解業主的發展思路
5.3）租下長期固定的場地
5.4）自身門店的布置與陳列
5.5）與場地周邊的關聯度
5.6）活動的規劃
5.7）軟性服務的元素體現
6、線上線下元素充分結合后，將會對目標客群產生巨大沖擊力
【案例分析】韓國LINE Friends Store在中國的選址與籌備

第四章 O2O在線引流客戶
1、人傳人的辦法
1.1）找出你的粉絲
1.2）邀請他們參加策劃活動
1.3）提供各種元素供其在社交網絡傳播
1.4）激勵機制
2、線下反過來支持線上傳播
2.1）元素提前露出
2.2）神秘感話題的逐漸退去面紗
2.3）小型體驗會
2.4）反過來刺激目標用戶在線上傳播
3、直接引流法
3.1）大數據分析目標客戶
3.2）建立數學模型分析其對產品的敏感性
3.3）測算投入產出
3.4）找到精準的投放渠道
3.5）直接線上廣告引流
【案例分析】韓國LINE Friends Store的互聯網預熱活動

第五章 O2O線下零售店的效率提升
1、搶奪所處地段的人流量，不放過每個客戶
1.1）在每個陳列口設置指引
1.2）動線設計
1.3）功能區設計
1.4）靈活組合生活場景
1.5）體驗式陳列
2、品類優勢，產生爆品快速流動
2.1）涵蓋生活應用的品類
2.2）品質的保證
2.3）與潮牌的聯手
2.4）衍生品策略
2.5）定價策略
2.6）組合營銷策略
3、充分利用店員的閑余時間，發揮到極致
3.1）晨會的作用
3.2）訓練有素的5S管理
3.3）空余的時間用互聯網維護客戶
3.4）店員的考核機制，如何發揮激勵作用
3.5）IT輔助工具
3.6）通過流程將店員的時間全部利用
【案例分析】韓國LINE Friends Store只需要很少人手就管理大量業務

第六章 O2O的IT系統規劃
1、微商系統
2、CRM系統
3、現場自助服務系統
4、現場可視化營銷系統
5、進銷存系統
6、App
7、客服系統
8、大數據分析

第七章 后端的O2O流程改造
1、供應鏈接入
2、電商系統改造
3、智能物流改造
4、半人手半自動化的模式是最適合中國國情，效率最高的方法
4.1）在線引流團隊支持
4.2）展業系統支持
4.3）自動報價系統支持
4.4）自動客服系統支持
5、設計適合企業自身情況的O2O流程