新媒體時代品牌風險管理培訓

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導論：為何品牌的風險總是比想象中的要大？
品牌脆弱性
品牌全部關乎信任
品牌信任何時變得糟糕？
一個無處不在的品牌還能為你的公司做點什么？
案例：建立一個無處不在的品牌需要付出艱苦的努力

品牌風險體系建設六步走

第一步：評估品牌風險
1、正視：品牌風險是一個不可避免的后果
2、員工、干部、決策者都對品牌風險沒有足夠警惕
3、客戶的滿腹牢騷與競爭對手的落井下石
4、就像反恐戰爭一樣，品牌風險管理始于良好的情報
5、品牌風險情報的首要工作是識別潛在的品牌“恐怖分子”

第二步：構建品牌風險早期預警系統
1、發動每個人成為早期預警系統中的一部分
2、像蜘蛛一樣聆聽并訴諸行動

第三步：反擊品牌攻擊
1、品牌攻擊下補救的預案和措施
2、演練你的應對，維護你的品牌故事

第四步：調整品牌防御策略
1、危機與機遇
2、精力放在客戶身上
3、與對此感興趣的人分享

第五步：度量和跟蹤品牌風險
1、建立品牌彈性度量和跟蹤體系，捕捉客戶反饋
2、深入了解一線狀況，進行“恐怖”客戶畫像
3、系統地跟蹤品牌價值，并上升至“一把手工程”

第六步：贏取大眾支持
1、毛澤東統一戰線思想
2、變幻無常的品牌支持者
3、影響品牌支持者是艱巨的任務
案例：品牌管理的營銷反恐戰爭