營業廳銷售團隊管理培訓

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課程大綱

開胃菜1：團隊凝聚力從哪里來

店長工具1：三聊三約

店長工具2：《班組休閑活動規劃》

開胃菜2：管理者要用服務和支撐替代知名

一、銷售轉型后的店長角色定位

1. 為什么店長是營業廳的“關鍵人物”？

2. 團隊管理的基本內涵

3. 案例1《煩惱的廳經理》：店長應該干什么？

4. 從員工到管理者

5. 銷售轉型之后店長的工作重點變化

二、銷售轉型后店長的工作心態與方法

1. 銷售團隊管理的關鍵1：主動——應有的工作心態

2. 銷售團隊管理的關鍵2：用心——用心在何處？

3. 店長工具3、4：《店長日記》、《員工銷售日志》

4. 銷售團隊管理的關鍵3：知常

5. 看圖說話：這樣的銷售展陳怎么樣？

6. 案例2：《一項新任務》

三、成為教練

1. 銷售中的問題發現與解決

2. 營業廳問題發現三個關鍵：專業度、敏感度、重視度

3. 店長工具5：《員工銷售行為觀察表》

4. 發現好的方法，共享好的方法

5. 店長工具6：《發揮標兵價值四部曲》

6. 反饋技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）

7. 銷售團隊目標管理

8. 目標激勵與過程管控

9. 80、90后員工需求特點與激勵方式選擇

10. 班組長實用工具7：《營業廳“惠而不費”的激勵》

四、現階段營業廳銷售能力提升實務

1. 影響營業廳銷售量的因素——營業廳銷售量思維導圖

2. 快速提升營業廳銷售量的10招

3. 慣性的涵義與打破慣性

4. 案例《一次早會》

5. 銷售團隊早會與夕會的要點

6. 營業廳銷售氛圍的塑造

7. 員工在終端銷售中的常見問題與薄弱環節

8. 講座式銷售（銷講）組織的要點與實戰練習

9. 店長工具8：《如何在營業廳組織銷講》