八項基本管理技能培訓

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課程大綱

一、 計劃

l 制定計劃的4大益處

l 領導不愿制定計劃的原因

l 如何制定計劃的7個因素及其實施

l 計劃的工具

二、 行動與檢查

l 將計劃付諸行動的4個步驟

l 造成時間浪費的因素

案例：忙碌的部門經理

l 行動次序的重要性

l 4項檢查技巧

三、 授權

l 管理者回避授權的原因

l 授權的必要性

案例：福特的衰敗

l 有效的授權技巧與流程

l 如何進行有效授權的7個原則

l 授權的風險與控制

四、 指導

l 員工不接受指導的原因

案例：誰的錯？

l 指導的4種形式

練習：管理者自測

l 反饋的特征與類型

l 指導的6個步驟與“4C”指導方法

五、 制定績效期望

l 績效精神是種實踐

l 如何制定清晰、簡潔的職位說明

l 制定職位說明書的原則

l 如何制定有效的績效目標

案例： 績效期望不同的沖突

l 制定績效目標的5個要點

六、 傳達績效期望

l 表揚與批評員工的藝術

案例：這樣批評對嗎？

l 員工績效不佳的原因

案例：A在管理上有什么問題

l 傳達績效期望的四原則

l 但求無過的風險

七、 有效溝通

l 哪些情況會妨礙溝通

l 有效溝通的基本要素

練習：組織溝通障礙

l 德魯克言管理溝通的四原則

l 溝**程的7個步驟

l 適合大多數情境的6個問題

八、 培育員工

l 培訓員工的目的

l 決定知識工作者生產力的6大因素

l 員工培訓的內容

案例：GE群策群力法

l 技術培訓5步法與工作績效7步檢查法