高情商領導者培訓

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課程大綱

一、 迎接新世紀的自我定位

n解問題OR換問題

nKACB的循環

n企業與人的終極目標

n提高思考水平才能找到答案

二、 什么是情商？

三、 什么是情商領導力？

四、 情商對領導的作用

五、 利用情商來引導和激勵自己

n強化自我意識

n自我管理的技巧

六、 IQ與EQ的思考與運用

n情緒的迷思

n檢測您的EQ指數

七、 EQ高手的五大能力

八、 認識自己的情商

九、 做情商的主人

n成功的催化劑—成熟的情緒

n情緒的解讀

十、 情商四個方面：

n自我意識，即了解自己情感的能力；

n自我管理，即控制自己情感的能力；

n社會意識，即了解別人情感的能力；

n關系管理，即影響別人情感的能力。

十一、 提高情商的“五步法”

n搞清楚自己想當什么樣的人。

n聽取反饋，了解自己現在是什么樣的人。

n設計一個明確的填補差距的計劃。

n反復不斷地練習，直到成為自覺行為。

n從他人那里尋求反饋和評估。

十二、 如何將情商技巧應用到領導力

n基于情商應用的授權技巧

à 授權的內涵與準則

à 授權的要點

à 有效授權八個指導原則

à 授權的要點與流程

n基于情商應用的說服技巧

à 一個影響的目標

à 一個清晰的具體建議

à 二個支持建議的利益

n基于情商應用的輔導技巧

à 陳述目的

à 描述問題

à 積極聆聽

à 同意問題

à 解決問題

à 員工總結

十三、 基于情商領導的溝通技巧

n障礙源自人性

n**他人有效對話來盡量增加彼此相互理解

n如果在情緒狀態下推動工作任務的執行和團隊問題解決

n贏在影響力

十四、 基于情商領導的沖突解決

n沖突的影響與作用

à 動態的變化

à 積極與消極的影響作用

à 沖突與組織績效

à 沖突者的反應與對策

à 沖突過少的危害

n沖突管理的課題

à 沖突處理的向度與勝負模型

à 合作沖突理論

à 從沖突到學習

à 積極的沖突觀

à 沖突管理的策略

à 沖突管理的過程

à 如何妥善處理沖突

十五、 創建一個高情商工作場所-團隊情商提升

à 調整你的價值觀、

à 做事的優先順序、

à 判斷的標準和工作目標，

à 創造出一種氛圍，使你能夠整合出一個共同的使命來激勵團隊的所有成員。