統一目標和突破瓶頸培訓

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課程大綱

第一部分行動學習引導技術是提升企業競爭力的核武器

n 傳統管理的挑戰

ü 員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動執行，少有發揮的空間

ü 管理者感到力不從心——組織戰略計劃、部門進度、費用、質量指標很難落地，經常抱怨下面的執行力低下

ü 各部門或團隊聚焦自身利益、各自為戰，形成部門壁壘甚至組織派系

ü 官僚體制和各層級習慣性防衛心理，大大降低了組織溝通效率

n 什么是行動學習

ü 行動學習：一個團隊在解決真實問題過程，邊學邊干的過程

ü 行動學習公式：AL=P Q R I，行動學習=程序性知識 質疑 反思 行動

ü 行動學習過程：以解決組織重要問題為目標，在小組同伴相互激勵和支持下實現問題解決和能力提升的過程

ü 行動學習如何提高管理績效：

1. 管理者從家長式的監管，變為更多地引導和激勵團隊和個人反思改進、自主計劃和執行，真正負起責任

2. 在部門和團隊面前展現一幅組織戰略全景圖，讓各部門明確組織戰略目標

3. **跨部門行動學習小組，齊心協力的解決組織重要問題，打破部門壁壘

4. 解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持

ü 行動學習與傳統管理關系：是相互相乘相互促進共同發揮功效，而非相互排斥

n 行動學習的成功案例

ü 招商銀行“金鷹計劃”之新晉經理人領導力提升項目：96%的學員在能力上比項目實施前得到了提升

ü 國海證券基于行動學習法的高效團隊鍛造項目：某營業部的銷售業績排名從倒數**上升到第3位

ü 廣東移動客服中心班組長行動學習引導師培養項目：內部引導師學員在培養期間獨立完成3個項目，直接為公司節省了60萬的外部咨詢費用

ü 廣東宜通世紀科技股份有限公司研發中心軟件質量提升項目：4個月時間，軟件質量核心指標、代碼缺陷率由99%下降到66.5%

ü 麥肯錫公司對500強中50個公司200名高管調查結果，行動學習是處于對公司有效性和個人有效性**的位置

n 行動學習引導師4大信念

ü 人都是向上的、有智慧，我相信團隊、相信每個同事

ü 集體往往能比個人做出更好的決策

ü 人們對自己制定的計劃，更有承擔的意愿

ü 只要我們規則和流程設計合理，一定有好的結果

n 行動學習引導師需要培養的5個技能

ü 中立

1. 建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2. 不陷入具體內容討論，而提供規則、結構化地方法流程幫助解決問題

3. 不贊成或反對某觀點，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到

4. 不發號司令，而是支持團隊理清目標和指導做出解決問題的行動計劃

ü 提問

1. 循序漸進、由淺入深

2. 每次只提一個問題

3. 引導團隊深刻質疑和反思改進

4. 結構化提問：幫助團隊梳理，而非拷問對方

ü 聆聽

1. 積極聆聽，積極的肢體語言

2. 適當復述

3. 提醒其他團隊成員也積極聆聽

ü 澄清

1. 引導和詢問背后的事實，獲取冰山下面真實信息

2. 鼓勵其他成員提問

3. 請其舉例子進一步澄清問題

ü 反饋

1. 對參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實

2. 對參與過程及內容直接表達自己的感受
第二部分 行動學習引導技術1—群策群力技術

n 群策群力技術

ü 一種結構化地激發和引導團隊集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計劃解決問題的行動學習引導技術

n 案例：GE**群策群力行動學習引導技術打破公司官僚體制，公司業績—凈利潤從15億提高到93億，員工從40萬減少到30萬

n 實操演練：群策群力技術

ü 聚焦團隊重要問題

ü 建立愿景

1. 假設這個問題解決了

2. 各組在大紙上描繪慶功會上的美景

3. 各組分享

ü SWOT分析：列出解決此問題的優勢劣勢、機會和威脅，反思解決問題的現實可能性

ü 承諾：各人為實現目標而自愿做出承諾，并寫在大紙上

ü 關鍵行動：

1. 頭腦風暴

2. 對策分類和組合

3. 提煉各類對策核心詞

4. 建立邏輯模型

ü 組建行動學習小組

ü 制定行動計劃

ü 群策會議評審各組計劃

n 回顧與問答互動
第三部分 行動學習引導技術2——ORID聚焦式會話法

n 聚焦式會話法及其好處

ü 是引導人們經歷一種開放式、聚焦式的發現對話，經過一定的反思階段，幫助人們一起思考。

ü 好處：**ORID四層級結構化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。

n 聚焦式會話法——ORID四層面提問

ü 數據層面（OBJECTIVE）—關于事實和外部現實的具體問題

ü 體驗層面（RESPONSE）—喚起個人內在的反應的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實的聯想

ü 理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價值、重要性的問題

ü 決定層面（DECISION）—讓人們能夠對未來作出決定的問題

n 案例：廣東匯豐軟件公司**ORID技術，引導中層管理者理清問題思路和找到對策

n 實操演練：ORID聚焦式會話法

ü 引導者首先設定本次會談的理性目標和感性目標

ü 開場導入：歡迎團隊、說明背景、目標和形式

ü 數據層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

ü 體驗層面：至少兩個問題，一是關于積極情緒的、一是關于消極情緒的；

ü 理解層面：緊緊圍繞預設的會談目標；

ü 決定層面：兩到三個，**詢問決定，第二關于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰做什么”的問題。

ü 結束語

n 回顧與問答互動
第四部分 行動學習引導技術3——世界咖啡深度會談技術

n 世界咖啡深度會談及其好處

ü 世界咖啡是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環境，讓參與者針對特定的問題展開對話。它既可以在組織內部開展，也可以在不同組織間開展

ü 好處：

1. 它創造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團隊圍坐在桌邊交談，認真聆聽并深入思考對方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2. 之后每個人又移往另一張咖啡桌，結識新朋友，互相交換不同的想法。當不同的觀點發生碰撞、連結時，就會迸發靈感，創新思維也會隨之顯現

3. 世界咖啡是產生集體智慧的過程

n 案例：湛江移動公司用世界咖啡技術研討如何改進集團采購模式

n 實操演練：世界咖啡技術

ü 設定情景

ü 營造友好氛圍

ü 探索真正重要的問題

1. 各人在大主題下列出自己或團隊關注的問題

2. 各組聚焦小組問題

ü 鼓勵每個人的積極參與與貢獻

1. 個人頭腦風暴

2. 小組頭腦風暴

3. 迅速記錄其中要點

ü 走動交流并連接不同觀點

1. 2-3人為小團隊交流到其他小組

2. 積極貢獻智慧

3. 共同傾聽其中的見解和深刻的問題

ü 收獲與分享集體智慧

1. 回歸本組后分享智慧成果

2. 研討下一步行動計劃

n 回顧與問答互動