4S店差異化的管理培訓

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課程大綱
一、 如何打好品牌戰

1、4s店如何解讀品牌的文化與歷史，提升品牌的影響力。

2、品牌的市場定位與對客戶的需求匹配。

3、與競爭品牌的經典話術分享（案例）

4、品牌的市場策略與推廣。

二、 提升4s店的價格戰

1、優勢的價格戰，首先要縮減成本

2、如何提升與競爭品牌的價格優勢

3、價格戰的價格內涵，讓客戶感覺物超所值

4、案例分享：汽車核心價值

三、 提升4S店的服務站

1、提升服務標準流程工具的使用

2、提升服務的幾個核心指標

超越競爭競爭對手，讓顧客有感覺—-快

考慮問題全面和周到——-細

滿足客戶的需求，超越客戶的預期—–多走一步

符合顧問的心理要求——精準

達到顧客的滿意度——-好

了解競爭對手做了哪些努力——差異化服務

3、汽車4s店的車友會與俱樂部的建設

4、滿足汽車后時代的服務需求

四、 了解汽車產品的數據，打好產品戰

1、產品的核心賣點數據分析（動力、操控、進口、安全、節能）

2、本汽車產品與競品的比較優缺點

3、數據的解讀要有事實的依據，增強可信度

4、列舉客戶的數據提升產品內涵

五、 提升全體員工的綜合素質，提升魅力打好團隊戰

1、4S店員工的軟實力與硬實力打造

2、如何提升個人魅力的指標

3、各個崗位的標準化流程與職責

4、區隔自己的競爭對手，樹立行業特色

5、提升員工的職業化標準，與品牌文化相吻合

六、 4s管理的績效考核

1、改變原有的基本工資 工時

2、如何設立合理的薪酬體系與績效

3、4S店的績效考核標準分析

4、制度是有效協調問題的方法