總經理管理者素養提升培訓

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課程大綱
一、 經銷商管理者和角色認知與職業定位

1. 了解當下汽車行業發展的軌跡，增強個人能力適應店面發展需求

當下中國汽車市場的戰略轉型結構分析、一線、二線城市的發展潛力對比分析、經銷商的發展會經歷幾個重要的階段，（初創期企業以任務和作業為導向，發展期以競爭和團隊為導向，品牌期企業以變革為導向）。

2. 經銷商的管理經理決定著4S店未來發展。

領導的無能是追隨者大的悲哀，千兵易得，一將難求。員工對領導的要求永遠都是嚴格的，向其看齊的。中層管理者如何做到承上啟下，讓高層領導對員工有感激之心，讓員工對企業和領導有感恩之心。上傳下達做好銜接。

3. 管理者的核心職能定位分析：

設定清晰可實現的營銷目標（目標設定原則）、提升服務部門的專業化水平(以提升品牌影響力與溢價力)、提升車間的工作產出率（縮減成本）。做好現場5S管理。協調后勤保障部門的工作。

二、 提升汽車專業知識，做好清晰的市場定位

1. 指導汽車產品做好清晰的市場定位.

有市場就有競爭，提升我們企業的市場定位和良好的口碑，提供差異化的服務，有效的抑制競爭對手，占領更大的市場份額。

2. 加強汽車專業知識的普及，像個講師的樣子。

了解汽車的產品系列、品牌的市場定位與客戶群體分析、汽車專業知識普及（適情況來介紹）

3. 經銷商經理必須掌握的產品知識分享（案例）

三、 部門之間做到有效溝通，協調與配合處理好人際關系

1. 與主機廠領導溝通的技巧和方法

挖掘問題的真正癥結，提供有效的問題方案，讓領導知道、讓領導放心、讓領導省心、讓領導圓滿、讓領導信任。

2. 協調經銷商部門之間水平等級的溝通方法

內心要有敬畏感，雖然是平級，但術業有專攻。主動的幫助和提供方法，相信互利共贏會贏得對方的支持。

3. 向下與員工的溝通技巧和方法

向下溝通要了解員工的工作能力和現狀，做好指導和輔導工作，有效的激勵員工創造更高的價值，員工與員工之間的溝通方法和技巧

4. 溝**程中的個性性格了解和分析

認得生活環境和學識決定了人的行為和思維，不同性格類型的人群，有不同的溝通技巧和方法。主導型、社交型、分析型。

四、 如何樹立和培養領導的領導能力

1. 合格的經銷商領導應有軟硬兩個實力

企業領導的硬實力是行業的技能和經驗，像個內行和講師的樣子。企業領導的軟實力是管理的方法和技巧，塑造人格魅力。

2. 領導者的幾個核心特質的打造

領導者帶領企業發展的過程中要有強烈的信念，愿景、和責任感。讓下屬有未來，有安全感，有強大的后盾做支撐。

3. 領導的四個核心職能的打造

在管理企業和員工時要懂得目標、 組織、戰略、戰術四個核心職能的確定和建設。企業也有前進的方向和方法。

4. 情景領導和領導風格分析

告知式、推銷式、參與式、授權式四種領導風格的分析

五、 管理團隊的有效授權

1. 什么是授權，授權的基本原則分析

有效地授權就會有效的完成任務，原則：任務必須明確，任務要適合下屬，授權要自愿接受，預先做好監督指導的方法。

2. 授權的幾個基本步驟分析

確定授權的范圍、確定合適的人選，與人選深入的交談，被授權人提供行動方案，方案審查，監督執行和修正。

3. 領導不愿意授權的原因分析

權利代表著責任，不相信下屬的能力，不愿意放權，在做事方面過于保守，過分的擔心無法開拓創新。

4. 權力集中制和權力分散制的優缺點分析。