組織協調與沖突管理培訓

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課程大綱

第一講：沖突的意涵/類型/成因

一、什么是沖突

1、沖突的定義

2、沖突的類型

⑴按沖突的性質劃分

⑵按沖突的主體劃分

二、兩種沖突的不同影響

1、破壞性沖突帶來的負面沖擊

2、建設性沖突給團隊帶來的正面效應

三、沖突形成的原因分析

㈠外部環境因素影響組織內的沖突

㈡內部環境因素如何影響沖突

1、自我沖突的影響因素分析

⑴什么是自我沖突

⑵自我沖突的四種表現

2、個體之間沖突的成因分析

3、個體與組織之間的沖突因素分析

4、組織與組織之間的沖突

四、沖突發展過程的五個階段

五、沖突可能的行為發展

第二講：和諧主題下沖突管理的策略與方法

一、對沖突管理的戰略思考

二、運用合作沖突理論

⒈沖突的良性循環模式

⒉沖突的惡性循環模式

三、沖突結果與組織和諧目標一致性分析

——沖突結果分析矩陣圖

思考：什么是沖突結果分析？

案例研究：工程師與老板的矛盾沖突

小組研討：你如果是工程師，在不良情緒的驅使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想過哪些處理方法？你如果是老板，在不良情緒的驅使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想過哪些處理方法？

第三講：和諧主題下沖突處理中的溝通策略

看電影：你該如何進行沖突溝通

一、溝通的概念與內涵

1、溝通的定義

2、溝通的本質

二、人際溝通的十字方針

溝通能力測試

三、處理沖突溝通的四個絕招

四、四大溝通心態在沖突中的運用

情景案例：智慧中的智慧

第四講：和諧主題下沖突的處理與刺激策略

一、沖突處理應避免的六個誤區

二、沖突處理意圖的向度

㈠合作與競爭的意義

㈡關于組織的合作

1、合作的內涵

2、合作的意義

㈢關于競爭（良性沖突）

1、競爭的特點

2、競爭（良性沖突）的功能

三、沖突處理的協商策略

1、分配協商與整合協商

2、協商的區域與可能

3、協商過程的五個步驟

4、由第三者協商的四種角色

四、沖突的處理技巧

1、沖突的解決技巧

2、沖突的刺激技巧

課場練習：

自由問答、互動