管理者綜合素質提升培訓

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課程大綱

第一部分、自我管理

一、管理者的角色認知與定位

1. 管理內涵，一個中心兩個基本點

2. 重新認識企業，重新認識自己

2 為什么要感恩企業

2 研討：自己所擔任的角色

3. 管理者需要的角色轉換

2 要成為優秀管理者的五大轉變

2 實例分析：六種典型的管理者角色錯位

2 不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異

2 角色錯位案例：技術轉管理、初次任職管理、經驗少、老領導等幾種情況

4. 管理者承擔的五大管理角色

1) 規劃者

2 公司戰略、目標、目標分解到部門個人

2 落實的策略與成功的關鍵要素

2) 營運管理者

2 形成計劃、落實計劃的要點

2 流程化、標準化與SOP

2 檢查、監控績效管理

2 視頻分享：經理的角色特點

3) 溝通協調者

2 溝通協調部門之間、人員任務協調

2 保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團隊領導

2 如何讓團隊快速成長走向完美

2 團隊領導知人善任，如何減少內耗

2 團隊規則與默契

5) 教練

2 輔導、培養員工的要點與核心理念

2 工作中訓練員工與挖掘員工潛能的技巧

2 案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業化

2 如何做到職業化，形成職業本能

2 視頻分享：管理者的職業本能

6. 干部的管理技能重點

2 管理者的重要管理技能包括哪些

2 角色扮演：合格的管理者的特點表現

二、時間管理——學會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

2 **至第三代時間管理特點

2 強調在于個人管理

2 以原則為重心

2 四象限管理法

2 練習：安排你的日常工作

2 視頻欣賞：時光大盜

2. 工作日志

2 提升工作效率的方法

2 改變工作中的壞習慣

2 實例展示：工作日志。

3. 三點優先工作制

2 個人管理六標準

2 學會使用和培養秘書或助理

2 案例：以下工作助理標準化完成

4. 如何提高效率

2 提升說話、辦事的效率

2 會議浪費時間分析

2 提升會議效率，節省30%時間

2 如何分析問題、減少扯皮

2 高效率人士的做事風格

2 實戰：現場做一件小事發現效率問題。

2 視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個人工作小技巧并培養成好習慣

2 即時貼、文件管理等方面技巧

2 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時間、高效工作的習慣
第二部分、工作管理

一、計劃的制定

1. 工作目標的分解

2 工作目標的主要要素

2 工作目標如何由公司到部門到個人

2 目標分解的三套方法

2 關鍵成功因素的把握

2 實戰演練：某目標的分解過程練習

2 目標與計劃、預算的關系

2 目標管理的五步驟

2 案例：如何保證目標的實現

2. 工作計劃制定技巧

2 一般計劃的要素

2 目標、計劃與預算的關系

2 擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）

2 常用的工作計劃工具使用

2 詳盡計劃的5W2H

2 練習：某工作計劃的制定與調整

2 如何制定滾動計劃

2 滾動計劃的優勢

2 練習：計劃的時間進度分析與節點把控練習

3. 如何制定專項計劃

2 甘特圖的特點及其分類

2 預防問題、利用機會

2 危機處理與應急方案。

2 專項計劃的優勢

2 結構化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務游刃有余

2 實戰：為某專項事務制定專項計劃

2 研討：詳盡計劃的優勢究竟在哪里，如何形成職業習慣

二、工作計劃的執行、監控與總結

1. 工作計劃中的跟蹤管理方法

2 如何對員工的優秀表現進行反饋

2 員工的問題如何管理

2 案例：員工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導員工的五大步驟

2 教練技術的應用

2 案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

2 如何分析問題、減少扯皮

2 工作結果的管控與過程管理

2 角色扮演：員工問題的輔導

2 對工作結果的評價方法

2 不同周期的工作總結與評價

4. 計劃的修訂與發布方法

2 和問題員工、退步員工的面談

2 演練：問題員工的面談的藝術性

2 視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

第三部分、人員管理與團隊管理

一、團隊組建與管理

1. 團隊的特點

2 團隊與團體

2 團隊的特點與優勢

2 團隊工作特點與團體工作的不同

2 構建完美團隊的成員選擇

2 團隊與員工管理

2. 團隊可以完美——發揮團隊互補效應

2 人的素質與個性

2 團隊成員的角色分析

2 現場測試：團隊角色測試

2 個人在團隊中的角色與職責

2 組建團隊時的選人

3. 團隊建設與管理

2 團隊發展五個階段

2 構建完善團隊管理規則

2 案例研討：這樣的團隊如何規范

2 開展團隊建設活動

2 演練：團隊建設活動現場演練

4. 培育團隊精神

2 團隊精神的內涵

2 視頻欣賞：某團隊的工作規則與成果

2 團隊凝聚力的培養

2 合作氣氛的營造方法

2 團隊士氣的提升

2 案例：應該這樣塑造團隊精神

5. 團隊中的人際關系與沖突處理

2 人際關系的團隊意義

2 影響人際關系的因素

2 建立簡單、理智又富有人情味的人際關系

2 沖突的原因與處理方式

2 案例：沖突的處理方式

6. 領導團隊下屬的藝術

2 團隊成員的狀況分析

2 領導下屬通用法則

2 樹立威信的注意事項

2 視頻：領導的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術性

2. 主動積極的溝通

2 心態積極主動

2 付諸行動

2 基于事實、基于解決問題

2 實例：溝通的主動與積極

3. 重要的溝通要有步驟

2 事前準備

2 確認事實與問題

2 分析原因、闡述觀點

2 達成一致、共同實施

2 角色扮演：溝通有序的特點

2 績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關系等情況的溝通

4. 演講稿、總結與報告的寫作

2 演講稿、報告、總結等不同類型文件的寫作特點

2 學會五感、五官、五性等，從容應付一切稿件

2 臨場演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術

2 溝通中的聆聽注意事項

2 表達的方法與藝術性的體現

2 溝通中的非語言信息與印象管理

2 視頻分享

2 一般的心理學現象

2 溝通的創新技巧與秘訣

2 實驗：溝通心理學實驗展示

2 視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項

7. 溝通中沖突的解決

2 沖突的種類

2 沖突的原因

2 沖突處理的六步驟

2 現場演練：沖突處理

三、有效授權

1. 授權的范疇

2. 授權的三大層次與應用

2 實戰演練：這些事項如何授權

3. 授權的步驟與得力干將的培養

4. 授權與監控，授權存在的顧慮與解決辦法

2 化解心結：用人不疑與用人也疑

5. 如何設置監控點

6. 明確、高效地授權，其語言風格、特點

2 角色扮演：授權的語言展示

7. 可以授權的事項和不可以授權的事項

2 視頻分享：授權合適嗎

8. 授權如何做到循序漸進

2 實例分析：四種常見的授權情景，練習授權

四、系統而高效的激勵

1. 激勵的本質

2 用人的本質和人性

2 需要層次理論

2 動機論

2 研討：人的需求會是什么，如何發現

2. 激勵員工的策略與有效形式

2 物質激勵與非物質激勵的平衡；

3. 經理激勵員工的工作實踐
**部分、自我管理

一、管理者的角色認知與定位

1. 管理內涵，一個中心兩個基本點

2. 重新認識企業，重新認識自己

2 為什么要感恩企業

2 研討：自己所擔任的角色

3. 管理者需要的角色轉換

2 要成為優秀管理者的五大轉變

2 實例分析：六種典型的管理者角色錯位

2 不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異

2 角色錯位案例：技術轉管理、初次任職管理、經驗少、老領導等幾種情況

4. 管理者承擔的五大管理角色

1) 規劃者

2 公司戰略、目標、目標分解到部門個人

2 落實的策略與成功的關鍵要素

2) 營運管理者

2 形成計劃、落實計劃的要點

2 流程化、標準化與SOP

2 檢查、監控績效管理

2 視頻分享：經理的角色特點

3) 溝通協調者

2 溝通協調部門之間、人員任務協調

2 保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團隊領導

2 如何讓團隊快速成長走向完美

2 團隊領導知人善任，如何減少內耗

2 團隊規則與默契

5) 教練

2 輔導、培養員工的要點與核心理念

2 工作中訓練員工與挖掘員工潛能的技巧

2 案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業化

2 如何做到職業化，形成職業本能

2 視頻分享：管理者的職業本能

6. 干部的管理技能重點

2 管理者的重要管理技能包括哪些

2 角色扮演：合格的管理者的特點表現

二、時間管理——學會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

2 **至第三代時間管理特點

2 強調在于個人管理

2 以原則為重心

2 四象限管理法

2 練習：安排你的日常工作

2 視頻欣賞：時光大盜

2. 工作日志

2 提升工作效率的方法

2 改變工作中的壞習慣

2 實例展示：工作日志。

3. 三點優先工作制

2 個人管理六標準

2 學會使用和培養秘書或助理

2 案例：以下工作助理標準化完成

4. 如何提高效率

2 提升說話、辦事的效率

2 會議浪費時間分析

2 提升會議效率，節省30%時間

2 如何分析問題、減少扯皮

2 高效率人士的做事風格

2 實戰：現場做一件小事發現效率問題。

2 視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個人工作小技巧并培養成好習慣

2 即時貼、文件管理等方面技巧

2 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時間、高效工作的習慣
第二部分、工作管理

一、計劃的制定

1. 工作目標的分解

2 工作目標的主要要素

2 工作目標如何由公司到部門到個人

2 目標分解的三套方法

2 關鍵成功因素的把握

2 實戰演練：某目標的分解過程練習

2 目標與計劃、預算的關系

2 目標管理的五步驟

2 案例：如何保證目標的實現

2. 工作計劃制定技巧

2 一般計劃的要素

2 目標、計劃與預算的關系

2 擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）

2 常用的工作計劃工具使用

2 詳盡計劃的5W2H

2 練習：某工作計劃的制定與調整

2 如何制定滾動計劃

2 滾動計劃的優勢

2 練習：計劃的時間進度分析與節點把控練習

3. 如何制定專項計劃

2 甘特圖的特點及其分類

2 預防問題、利用機會

2 危機處理與應急方案。

2 專項計劃的優勢

2 結構化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務游刃有余

2 實戰：為某專項事務制定專項計劃

2 研討：詳盡計劃的優勢究竟在哪里，如何形成職業習慣

二、工作計劃的執行、監控與總結

1. 工作計劃中的跟蹤管理方法

2 如何對員工的優秀表現進行反饋

2 員工的問題如何管理

2 案例：員工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導員工的五大步驟

2 教練技術的應用

2 案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

2 如何分析問題、減少扯皮

2 工作結果的管控與過程管理

2 角色扮演：員工問題的輔導

2 對工作結果的評價方法

2 不同周期的工作總結與評價

4. 計劃的修訂與發布方法

2 和問題員工、退步員工的面談

2 演練：問題員工的面談的藝術性

2 視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

第三部分、人員管理與團隊管理

一、團隊組建與管理

1. 團隊的特點

2 團隊與團體

2 團隊的特點與優勢

2 團隊工作特點與團體工作的不同

2 構建完美團隊的成員選擇

2 團隊與員工管理

2. 團隊可以完美——發揮團隊互補效應

2 人的素質與個性

2 團隊成員的角色分析

2 現場測試：團隊角色測試

2 個人在團隊中的角色與職責

2 組建團隊時的選人

3. 團隊建設與管理

2 團隊發展五個階段

2 構建完善團隊管理規則

2 案例研討：這樣的團隊如何規范

2 開展團隊建設活動

2 演練：團隊建設活動現場演練

4. 培育團隊精神

2 團隊精神的內涵

2 視頻欣賞：某團隊的工作規則與成果

2 團隊凝聚力的培養

2 合作氣氛的營造方法

2 團隊士氣的提升

2 案例：應該這樣塑造團隊精神

5. 團隊中的人際關系與沖突處理

2 人際關系的團隊意義

2 影響人際關系的因素

2 建立簡單、理智又富有人情味的人際關系

2 沖突的原因與處理方式

2 案例：沖突的處理方式

6. 領導團隊下屬的藝術

2 團隊成員的狀況分析

2 領導下屬通用法則

2 樹立威信的注意事項

2 視頻：領導的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術性

2. 主動積極的溝通

2 心態積極主動

2 付諸行動

2 基于事實、基于解決問題

2 實例：溝通的主動與積極

3. 重要的溝通要有步驟

2 事前準備

2 確認事實與問題

2 分析原因、闡述觀點

2 達成一致、共同實施

2 角色扮演：溝通有序的特點

2 績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關系等情況的溝通

4. 演講稿、總結與報告的寫作

2 演講稿、報告、總結等不同類型文件的寫作特點

2 學會五感、五官、五性等，從容應付一切稿件

2 臨場演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術

2 溝通中的聆聽注意事項

2 表達的方法與藝術性的體現

2 溝通中的非語言信息與印象管理

2 視頻分享

2 一般的心理學現象

2 溝通的創新技巧與秘訣

2 實驗：溝通心理學實驗展示

2 視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項

7. 溝通中沖突的解決

2 沖突的種類

2 沖突的原因

2 沖突處理的六步驟

2 現場演練：沖突處理

三、有效授權

1. 授權的范疇

2. 授權的三大層次與應用

2 實戰演練：這些事項如何授權

3. 授權的步驟與得力干將的培養

4. 授權與監控，授權存在的顧慮與解決辦法

2 化解心結：用人不疑與用人也疑

5. 如何設置監控點

6. 明確、高效地授權，其語言風格、特點

2 角色扮演：授權的語言展示

7. 可以授權的事項和不可以授權的事項

2 視頻分享：授權合適嗎

8. 授權如何做到循序漸進

2 實例分析：四種常見的授權情景，練習授權

四、系統而高效的激勵

1. 激勵的本質

2 用人的本質和人性

2 需要層次理論

2 動機論

2 研討：人的需求會是什么，如何發現

2. 激勵員工的策略與有效形式

2 物質激勵與非物質激勵的平衡；

3. 經理激勵員工的工作實踐

2 案例分析：小李的問題

2 激勵觀念的轉變

4. 適時地滿足下屬的不同需求—-避免需求錯位

5. 經理激勵下屬的核心—-情境激勵

2 視頻欣賞：外企老板的激勵

6. 員工的發展水平與授權、激勵的關系

7. 激勵員工的五個原則與六大技巧

8. 精神激勵的發揮空間

2 頭腦風暴：我們需要的激勵

課程總結，制定《訓后行動計劃》

2 案例分析：小李的問題

2 激勵觀念的轉變

4. 適時地滿足下屬的不同需求—-避免需求錯位

5. 經理激勵下屬的核心—-情境激勵

2 視頻欣賞：外企老板的激勵

6. 員工的發展水平與授權、激勵的關系

7. 激勵員工的五個原則與六大技巧

8. 精神激勵的發揮空間

2 頭腦風暴：我們需要的激勵