員工關系管理成功密碼培訓

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課程大綱

第一講：管理人員在員工關系管理的角色認知

1、 企業經營的挑戰看管理者角色

n 三色理論

n 視頻分享：領導者的個性決定團隊的個性

n 心智模式改變游戲

2、 我國企業員工關系管理五大問題

3、 員工關系管理的內容

n 面對員工「人」的問題

n 什么是員工問題

n 深諳天道，洞悉人道，成就王道

n 視頻分享：不因人性苛責下屬

n 行為的理解

n 員工問題的產生根源

n 員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工

4、 影響員工工作績效創造的層面

n 個人工作面

n 工作適應面

n 人際關系面

n 個人生活面

n 生活適應面

n 生涯規劃面

n 其它方面

n 視頻分享：喜歡你比知道你更重要

5、 新時代管理者的硬技巧與軟技巧

6、 管理者全面性的角色扮演

n 案例分析：從員工需要做好員工關系管理

n 視頻分享：利用欲望，達成欲望

n 小組討論：員工關系管理的形式有那些？
第二講：員工關系管理的啟端——員工信息管理

1、 管理者和員工關系的開始——信息

2、 員工信息管理（HRIS）的含義與內容

n 情景分析：張廠長的秘密武器

3、 員工信息管理流程

n 視頻分享：肢體語言探秘

4、 管理者面對員工訊息管理應具備的認知

n 暈輪效應

5、 收集員工信息的要領

6、 如何做到動態的信息管理?

n 頭腦風暴：管理者需要員工哪些信息？

7、 做好員工信息管理的有效措施

8、 員工離職的關鍵7個要素

9、 員工關系維護應延伸到離職后
第三講：員工關系維護體系中的管理者任務

1、情景分析：危機與轉機

n 視頻分享：秀才趕考

2、 管理者透過哪些方式增加員工的穩定度？

3、 企業中員工關系維護體系

n 情景分析：策劃經理與公司的心理約定

4、 員工關系管理的終實踐——員工心理契約

n 情景分析：歐總的管理盲點

n 心理契約的分類

5、 管理層員工關系維護的方法

6、 處理員工問題8步驟

n 案例分析：小邱辭退事件始末

n 實務演練：處理員工問題8步驟
第四講：員工關系培養技巧與要領

n 管理案例：往往不是表面的理由

1、 辨別部屬負面行為背后心理特征

2、建立積極主動的實效解決方案

n 文化

n 機制

n 訓練方法

3、 教會員工人際溝通的技巧

4、 如何主動建立人際關系？

5、 避免組織中人際關系的殺手

6、 管理者如何認識接納不同風格的人

7、 管理者如何與不同風格的人相處

8、 有效建設團隊的七大關鍵

9、有效建設團隊的途徑

n 情景分析：管理者的團隊建設步驟與做法
第五講：打開員工心門的溝通技巧

1、 提升管理者與員工溝通的層次

n 溝通的心理功能

n 溝通的真締

n 溝通的層次

2、 基本溝通策略四階段

n 建立關系

n 客戶價值

n 結果導向

n 檢討總結

3、 有效溝通的技巧

n 觀察

n 表達

n 傾聽

n 反饋

4、同理心溝通的積極作用

n 同理心的運用舉例

n 同理心回應技巧

n 實務練習：同理心應對實用技巧
第六講：建立員工信心信任的心態管理技巧

n 情景分析：問題背后的問題

1、 如何處理員工抱怨

n 視頻分享：愛若與布若

2、 面對部屬抱怨應有的態度

3、 抱怨處理要點

n 蝴蝶效應

n 情景分析：德謙的心里對話

4、 如何糾正員工問題行為

5、 如何啟發員工

6、 指責與批評應注意事項

n 實務演練：啟發員工積極性的面談技巧
第七講：塑造積極、溫暖的組織工作環境

1、 工作環境與個人心理的互動

2、 管理者如何塑造積極的工作環境

n 心靈互動機制

n 世界咖啡館模式

3、 團隊的支持力與個人信念

n 情景分析：小美轉變的關鍵

4、 創造員工心靈溫暖的家

n 實務演練：組織環境改造的對談(世界咖啡館)