業務運作管理能力培訓

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課程大綱
第一天
課程導入
建立學習團隊
介紹學習研討方法

3-1部門業務的展開
建立部門管理手冊
部門管理流程
界定部門職責
確定部門工作目標
制度對員工的影響

3-2部門目標的設定
目標管理的定義
目標管理的意義
部門目標的構成
目標設定的原則
部門目標的推進流程

3-3部門目標的分解
部門目標和個人目標
利用魚骨圖進行分解
利用樹圖進行分解
利用PDCA進行分解
利用四緯法進行分解

第二天
3-4工作計劃的制定
計劃基本概念
不做計劃的借口
制定計劃的注意事項
計劃實施的要點
計劃制訂的方法

3-5部下工作的跟進
管理部下工作的流程
部下達成目標的要素
幫助部下達成目標
輔導面談解決問題
部下工作結果評價

3-6工作流程的建立
流程與流程圖
流程管理的意義
三類企業工作流程
部門業務主流程
崗位操作流程