卓越有成效的管理培訓

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課程大綱

第一單元：管理者的基本任務 （0.5H）

一. 管理者的定位及基本任務

二. 管理的四大構面及工作

三. 管理者的信念與操守

四. 建立管理的標準

五. 重新定義管理者與企業的關系

六. 重新定義管理者與部屬的關系

七. 管理與經營的融合

八. 德魯克的管理效率（正確的做事）VS效果（做正確的事）

第二單元：我能貢獻什么？ （0.5H）

一. 管理者的有效性表現的幾個方面

n 自己的工作，包括工作內容 、工作水準及其影響；

n 自己與他人的關系，包括對上司、對同事和對下屬；

n 各項管理手段的運用，例如會議或報告等；

二. 管理者的承諾(重視貢獻的重要性)

三. 如何使專業人員的工作卓有成效

n 了解需求

n 重視貢獻

四. 正確的人際關系

n 互相溝通

n 團隊合作

n 自我發展

n 培養他人

五. 有效的會議

n 清楚會議目的

n 了解會議程序

n 掌握議程控制

n 化解會議沖突

n 引導會議決策

n 制定行動計劃

第三單元：工作管理-有效地工作次序 （1.5H）

一. 工作管理五大循環

n 計劃

n 職務分配

n 指令下達

n 控制

二. 有效地工作次序-計劃的三個特性：

n 前瞻性

n 決策性

n 目標導向性

三. 訂定計劃應注意的事項

n 要能配合上級主管的目標、方針

n 要能實現自己部門的任務

n 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準

四. 有效地工作次序的方法

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

n 收集情報的方法與技巧

n 事實與意見的差異

n 運用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

n 確認目標達成之手段與步驟

n 運用6W3H方式明確任務職掌分配

n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案

n 考慮相關人員的期待與心理狀況

n 明訂時程表與管制計劃

n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

n 預先規劃應變計劃以確保彈性

Step5落實執行

n 全力以赴，以身作則

n 內外資源的取得與運用

n 追蹤與調整

Step6檢討與結案

n 成果檢討與回饋

n 標準化/改善對策

n 下期工作計劃

第三單元：高效的時間管理 （1.5H）

一. 認識時間管理

n 時間性格分析

n 管理人員時間管理的特點

n 你能支配自己的時間嗎

n 認識時間管理

n 時間管理的正確態度

n 生涯、角色與時間管理

二. 正向法則—善用時間

n 時機管理

n 時間的替代法則

n 時間的ABC管理

n 專注與同時

n 時間管理三步曲

n 時間規劃的工具

n 了解您的“生產率周期”

n 時間管理的四象限法則

n 時間管理的20/80原則

n 活用零碎時間

n 如何培增時間

三. 反面論證—克服誤區

n 找出時間的小偷

n 浪費時間的心魔

n 常出現的時間殺手

n 拒絕的藝術

n 如何克服拖延習慣

n 提高工作效率

第四單元：用人所長 （2.0H）

一. 組織的效用是結合尋常的人，做不尋常的事

二. 用人之長的建議

n 充分發揮人的長處是組織唯一的目的

n 合適的崗位合適的人

n 必須容忍別人的短處

三. 如何管理你的上司

n 上司是決定你工作效率的人。

n 為每個人做出你應該做的貢獻；

n 幫助上司有所作為；

n 讓上司充分發揮他的長處；讓缺點變得無關緊要；

四. 發揮自己的長處

n 發現自己的長處；

n 認識自己的工作風格；

n 判斷怎樣做出大的貢獻

n 為工作關系負責；

n 為將來創造機會

五. 管理好自己的下屬-授權的技巧

n 有效授權八個指導原則

à 確保受權者有能力承擔

à 提供必要的訓練與資源

à 明確說明對受權者期望結果

à 確保受權者知道績效衡量指標

à 透過會議報告控制進度監督進展

à 大膽放手,出問題立即糾正

à 需要介入時及時介入(收權)

à 視情況獎勵,賦予更大權力

à 授權的要點與流程

n 授權工作的展開

n 目標設定

n 結果預測

n 溝通與派任

n 改善與回饋

à 操控型授權的方式與作法

à 教練型授權的方式與作法

à 顧問型授權的方式與作法

à 協調型授權的方式與作法

第五單元：培育好部屬 （1.0H）

一. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務

à 說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

à 示范，由指導者或示范人員親身操作。

à 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。

à 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

à 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

二. 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標→OJT的基本理念的建構

n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

n 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

n 訓練的實施→如何做好工作教導

à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

à 部屬的職涯發展與指導重點

第六單元：戰略執行 （2H）

一. 領導人要做好戰略執行三項核心流程，

n 挑選各級主管

à 先找對的人上車

à 人員流程的目標與關鍵作法

à 如何讓忠誠, 團結, 激勵和改變的問題都不再是問題

à 強力領導與有效授權

à 獎罰機制：準確激勵與適當激勵

à 嚴格人事政策的三種實際的做法

à 適合的人，才是重要的資產

à 如何具備挑選人才的能力

à 建立對人才的信任

à 注重并開發員工的價值

à 與策略、運作流程的連結

n 設定策略方向

à 策略流程策略與績效管理鳥瞰

à 與部屬溝通部門目標—你多久與部屬溝通你設定的目標

à 分析達成績效的正面因素及負面因素

à 分析加速因子及摧毀因子

à 從組織績效落實至個人績效

à 獲得團隊的共識與支持

n 主導營運

à 有效控制

à 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

à 控制的原則—掌握執行的狀況：經由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性。

第七單元：持續創新-著眼明日 （1H）

一. 突破習慣領域-打造持續創新

n 創新=科技創新 商業模式創新

n 創新的核心精神

二. 為何要進行創新的原因

n 外部劇烈變動的環境

n 內部主動積極向上提升的企圖心

三. 創新的五大定律

n 專注于新的思維組合

n 改變屬性的組合

n 動態截取事物發展的不同階段

n 改變原有思考的廣度、幅度和深度

n 在心理環境中營造出正面、積極的情緒

四. 創新的案例講述

五. 創新方法的三種基本訓練方式–美式腦力法/日式系統法/中式焦點法/

六. 創新管理活動的階段/程序

à 產品/服務創新

à 業務模式創新與營運創新并重

第八單元：有效決策技巧 （2H）

一. 理性決策分析方法

n 建立一套完整的操作目標，并賦予權重

n 準備一套完整的備選方案

n 建立價值與資源的清單，并賦予權重

n 對每一方案的成本/效益進行完整預測

n 對每一方案進行凈期望值計算

n 比較各凈期望值，選取期望值高方案

二. 有效決策的技巧

n 決策的工具運用

n 決策的可行性分析

n 決策的具體化

n 決策潛伏問題的分析

n 預估行動將遇的障礙

n 問題解決的三事作為

n 建立問題分析與決策的良性循環

n 如何斷定決策實施成效

n 執行檢查表建立

n 建立執行成效偏失防范機制