銀行業卓越跨界團隊培訓

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課程大綱
主題一 卓越團隊與動態團隊模式

目的：理解什么是團隊與卓越團隊，認識到在特定績效目標與任務中，即時組建的動態團隊對突破制度、機制僵化障礙的意義，實現團隊建設與制度建設的一體化。

 

1.1什么團隊

? 個體

? 群體

? 組織

? 團隊

1.2團隊管理障礙

? 支行行長人權財權很少，如何管人

? 怎樣做好“前臺、中臺和后臺”人員溝通

? 條線部門垂直管理對支行現場團隊的影響

? 制度管理的“過死”，客戶經理如何靈活運用

? 如何平衡抓整體管理與突出業績的矛盾

? 團隊員工如何適應不斷變化的“規則”

? 團隊內部目標如何達成一致

? 考核指標“多如牛毛”

? 控制集權，還是放權？

? 員工隊伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了”

? “空降”團隊長，下屬不服氣，怎么辦

? 什么需求都沒有的老員工，怎么辦？

? 怎么解決人情和制度的沖突？

? 新員工責任感不高

? 柜員不怕罵不怕罰，怎么辦

? 上級下達“錯誤指令”怎么面對

? 員工看不到職業空間，怎么辦

? ……

1.3卓越績效團隊

? 卓越績效團隊標準

? 如何評價團隊——“卓越指數”

1.4動態團隊

? 打破傳統組織與團隊的“靜態僵化”

? 即時組建的跨組織、崗位的動態團隊

? 動態團隊特點

? 動態團隊對突破績效難題的價值

1-a制度流程模型

1-b 團隊四種類型

1-c 管理“三角形”

1-d卓越團隊“八大標準”

1-e團隊卓越指數

1-f 卓越團隊“雷達圖”

1-g 卓越團隊“自評表”

1-h 卓越團隊“畫布”

1-1案例：支行行長的困惑

1-2研討：部門配合難在哪

1-3演練：認識伙伴嗎？

1-4研討：自己所在團隊“卓越指數”

1-5 案例：高盛團隊應對金融危機

1-6研討：團隊管理中的困惑

1-7 演練：卓越團隊“畫布”

1-8 演練：卓越團隊成員的“畫布”

主題二 卓越績效團隊的打造

目的：**團隊塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門為團隊的策略與方法。

內容

工具/方法

實操演練

2.1團隊成員的再認識

? 人的自然屬性：性格差異

? 人的社會屬性：文化與地域差異

? 人的企業屬性：部門思維與崗位認知

2.2管理者的自我認識

? 角色轉變：團隊長不是部門長

? “治國必先務本，本乃修身”

? 如何塑造團隊長的人格魅力：行為特征

? 團隊長應具備的“五大思維”

2.3團隊塑造四步曲

? 如何相互融合：開放，權力運用

? 怎樣化解沖突：忽略與聚焦

? 怎樣規范協同：簡單和唯一

? 實現高績效：目標

2.4團隊成員的知人善任

? “老人”的定位與激發

? “新人”的培育與使用

? “能人”的駕馭

? “關系人”的借力

2-a榮格-人格標準

2-b 創新思維

2-c 文化落地“三個一”

2-d 沖突發展的五個階段

2-e 六大激勵理論

2-f工作規范“標準”模型

2-g 團隊目標“三有”

2-1案例研討：老張為什么不配合

2-2研討：領袖的風采

2-3游戲：團隊一致化

2-4研討：說說自己的“糗事”

2-5游戲：“瞎子”背“瘸子”

2-6研討：一個新經理，帶著“一老一小”，怎么干？

主題三 卓越績效團隊的“學習溝通”模式

目的：卓越績效團隊的溝通能力和氛圍也是高效的。團隊長**評價和提升溝通“三個指標”，掌握 “學習型溝通”方式，提升團隊塑造的核心技能。

內容

工具/方法

實操演練

3.1 卓越團隊的溝通特點（MIT.彭特蘭教授）

? 活力度

? 參與度

? 探索度

3.2 提高團隊溝通“三度”策略

? 主題廣泛性

? 肢體語言，體位與身姿

? 語氣語態

? 運用溝通方式：郵件和短信的障礙

3.3 建立團隊“學習型溝通”

? 化“問題溝通”為“目標溝通”

? 傾聽 “對方的故事”

? 講清楚“自己的故事”

? 從“第三個故事”開始，如何開頭

3.4 溝通中“五項原則”

? 說清原則

? 意圖假設原則

? 觀點非目標原則

? 責任原則

? 傾聽原則

3.5 團隊不同情境下的溝通

3-a 肢體溝通模式

3-b 溝通情緒機理

3-c 腦力激蕩法

3-d 學習型溝通模型

3-1案例：一家銀行客服團隊的合作

3-2 游戲：拼圖

3-3演練：腦力激蕩會議的主持

3-4演練：“運用學習型溝通”化解績效指標下達障礙

3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門溝通

3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協作

主題四 動態團隊的“軟硬件”

目的：掌握動態團隊的“硬件”規范和“軟件”營造，提高動態團隊在應對復雜任務時的績效能力。

內容

工具/方法

實操演練

4.1 動態團隊面對的挑戰

? 跨部門：不同部門人員協作

? 跨專業：不同專業人員協作

? 跨區域：工作地點差異

? 跨項目：一個支行承擔不同的工作項目

? 動態團隊的好處

4.2規劃動態團隊的“硬件”

? 探查階段：評估

? 架構階段：搭建團隊行動平臺

? 排序階段：三種模式

4.3打造動態團隊的“軟件”

? 聚焦目標

? 營造心理安全感

? 擁抱失敗

? 利用沖突

4.4 建立動態團隊“邊干邊學”工作模式

? 大膽放言：提出疑問

? 實驗：逼近目標

? 反思：“三省”

? 傾聽：不同的聲音

? 整合：創建新的可能

4.5 動態團隊工作策略

4.6 打造卓越團隊的行動計劃

4-a項目管理

4-b 動態團隊“硬件表”

4-c 動態團隊的“制度標準”

4-d 工作程序