物業安全防范管理服務培訓

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課程大綱
物業安全防范管理服務

物業安全防范管理服務概述

安居樂業是社會和老百姓生活之基礎，也是物業管理服務工作之基礎，安全管理工作也是物業服務企業工作的重中之重，也是物業管理品牌建設之綱要。

根據《物業管理條例》對安全防范的定義，安全防范管理服務就是物業服務企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。包括：出入管理，安防系統的使用、維護和管理，施工現場的管理、公共設施設備的看護管理，配合政府開展社區管理等工作。

物業安全防范管理特征與內容

1.物業管理安全管理特點

2.物業管理安全管理基本原則

3.物業管理安全核心

4.物業管理安全主要內容

物業安全防范服務范圍

負責對物業區域規劃紅線以內，業主戶門以外的公共區域秩序維護和公共設施的看管及消防管理工作。

物業安全防范管理模式

1.封閉式管理模式與管理特點

2.開放式管理模式與管理特點

3.半封閉式管理模式與管理特點
物業安全防范管理工作方法

1.安全防范工作是物業管理服務工作的重要組成部分，工作方法是否得當，直接關系到安全防范工作的服務質量，因此工作方法至關重要。

2.安全防范中各環節的聯系及工作流程之間的關系密切，也是安全防范必須掌握的要素。主要包括門衛、巡視、車輛疏導與停放三大環節，消防落實又是重要的環節。

物業安全防范管理與措施（安全防范服務內容）

1.小區出入口管理（門崗/門衛）執勤的安全防范與安全措施

物品、人員、危險品、車輛、交接、記錄。

小區主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全處有明顯標志和防范措施，并有值班記錄、進出登記記錄。

白班具體工作內容

(1)大門門衛

①車輛進出登記管理； ②非物業區域內人員進出登記管理，白班人員不得脫崗； ③施工人員進出檢查包括檢查出入證件、中央空調安裝、大錘、切割機、水鉆打孔，同時必須要求到物業辦公室辦理備案手續；④物品進出登記管理；⑤每日大門處地面(大門內外側)的清潔保潔工作； ⑥盤查可疑人員。

(2)后門門衛

①當發現可疑情況時。及時與班長聯系，控制現場和人員；②人員的進出管理：重點檢查是否有出入證件；③告知車輛由大門進出； ④不允許物品走此門。

夜班具體工作內容

(1)大門門衛

①人員進出登記：必須檢查外來人員相關有效證件，并問清進來事由等；沒有業主的允許，非物業區域內的人員不得進入物業區域內，或沒有有效證件一律不得進人物業區域內；②物品進出登記與詢問管理：物品外運時，必須有業主陪同或物品拉運憑證，予以放行，否則一律不得放行；③隨時提醒進人小區車輛司機關閉好車窗和車門，并將貴重物品隨身攜帶好；④車輛進出必須進行登記：并記錄車牌號、進出時間、做什么、幾號樓幾單元幾號室；⑤配合其他人員做好其他工作；⑥做好大門處地面(大門內外側)及崗亭內的清潔衛生工作；⑦必須堅守崗位。

(2)后門門衛

①接班后，必須在崗亭內監守安全防范工作，包括：進出人員、物品，并做記錄；②重點對進入物業區域人員進行盤查和詢問，除工程施工外，嚴禁物品外運。

2.巡邏執勤的安全防范與安全措施

巡視路線、巡視頻次、巡視物業、死角檢查、交接、記錄。

發生治安案件，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

①白天或夜間按規定頻次及巡邏路線巡查整個物業區域內的安全情況，隨時處置發生的問題．并做記錄；②物業區域現場的監督與巡查，檢查單元防盜門的關閉情況；③業主搬運大宗物品進入單元時，要現場跟進，并提醒業主注意保護好樓道內的設施，并做巡視記錄； ④巡邏時注意區域內的公共設施設備是否損壞或丟失，并做記錄(包括：單元防盜門、樓宇外墻等)；⑤巡邏時隨時注意可疑人員的出現；夜間應重點對進入物業區域內的可疑人員進行盤查和證件查驗，對查驗中發現的問題及時處理，并做記錄；⑥對區域內亂停亂放的自行車、摩托車、汽車進行管理；⑦按規定要求隨時檢查樓宇單元防盜門關閉情況；⑧密切注意并及時告知裝修人員上料時不要損壞樓道墻面、地面、頂棚、電表箱、燈罩、單元防盜門、樓梯扶手等；⑨巡查中存在的問題或已處理的問題要進行記錄； ⑩配合其他人員做好其他工作；① ① 處置張貼廣告人員，杜絕小廣告的出現； ① ② 室外游走的人員進行證件查驗或詢問。

夜間巡查的重點，對服務范圍內重點部位(每層)進行防范檢查和巡邏(每晚不少于n次)，巡邏不少于2人，做到巡查到位，并有巡查記錄，對夜間停放在物業區域內的車輛進行牌號登記備案。

公共設施看管,包括樓內的門、窗、衛生設施、電梯、通信設施、各類標志牌等。

3.監控執勤的安全防范與安全措施

4.特殊崗位執勤的安全防范與安全措施

5.物業車輛管理服務和停車場執勤的安全防范與安全措施

交通安全牌、車輛行駛速度、噪聲控制、停放循序、車輛狀況、安全提示、車輛檢查登記、交接、記錄。

地下車庫管理, 對進入地下車庫或露天機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理,保持車輛行駛通暢。

物業管理服務區域內的車輛管理服務是物業公共秩序管理服務的一項基本服務內容，也是體現一個物業服務企業的管理服務水平的重要環節。

車輛管理服務內容包括：車輛進出管理服務、車輛疏導管理服務、車輛停放管理服務等。

車輛管理工作是物業管理服務工作的重要組成，工作方法得當不得當，直接關系到工作的服務質量，因此工作方法至關重要。

在車輛管理服務中各環節的聯系及工作流程之間的關系密切，也是車輛管理必須掌握的要素。

(1)車輛管理的四個環節

車輛管理的四個環節是車輛進出是**環節，車輛交通疏導是第二環節，車輛停放是第三環節，巡視是重要的環節。

(2)各環節中注意的要點

①車輛進出:車輛牌號、出人證件、車輛登記、進出時間、交接、記錄；②車輛疏導:停車時的疏導、物業區域內的交通疏導、車輛出車位時的疏導等；③車輛停放:入位情況、占用消防設施及通道、車輛入位時及時觀察車輛是否有損壞部位、車窗是否關閉、車內是否遺留貴重物品等；④車輛巡視：巡視頻次、巡視車輛存在的問題、夜間巡視記錄停放車輛的牌號、車內是否放置貴重物品或重要證件、交通設施狀況、記錄、交接等；⑤交通車輛：交通安全標志牌及設施、車輛行駛速度、噪聲控制、行駛順序等。

(3)車輛管理服務檢查方法

①日檢

安防班長每天應對本班組的工作人員進行例行檢查，檢查內容包括服務標準、工作紀律、工作質量、現場處置情況、崗位形象和存在的服務質量問題等，并對在檢查中發現的問題及時進行糾正和做相應的處理。

②周檢

物業服務企業安排專人每周應根據實際情況進行全面的檢查，除日檢內容外，其內容還包括車輛停放設施和交通設施的檢查、業主意見反饋、代班長檢查記錄和服務質量，以及安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。

③月檢

項目經理對車輛管理服務工作進行全面的檢查，重點檢查現場管理服務效果及過程管理記錄，確保車輛管理服務工作執行到位。

④督查

物業服務企業安排專人不定期的對車輛管理服務工作進行突擊檢查，確保車輛管理服務工作嚴格按照標準執行，并核查勞動紀律及行為規范是否到位，對違規工作人員進行教育和糾正。

⑤檢查部位

檢查的主要部位有：停車順序、車輛是否停放到車位內、車輛進出登記記錄、交通設施(限速帶、交通標志牌、道路狀況)、停車設施(車位線、車位鎖、車位編號)，是否占用消防通道或消防設施等。

(4)車輛管理服務工作中注意事項