執夢行動協力物業團隊培訓

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課程大綱
一、影響物業企業生死存亡的巨大變局

1、行業從封閉到競爭

? 測試：物業企業壓力來源

? 新時代下的物業企業競爭對手

? 競爭力塑造方向

2、業主體驗決定選擇權

? 物業保值與居住體驗

? 從有的住，到住得好

? 場景決定體驗

? 從品質管理到體驗管理

? 視頻案例：智慧社區體驗場景

3、新技術與新商業模式

? 新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統

? 案例：物業管理中的機器替代人

? 新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O

二、執夢——新時代下對物業人的挑戰與機遇

1、物業人的挑戰

? 薪水夠不？——物業人的收入

? 效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效

? 會失業么？——信息化、機械化對人的替代

2、物業人的機遇

? 社會對物業公司的普遍認識

? 物業公司還是社區公司？

? 守著金飯碗討飯吃？

3、機會只給執夢的人

? 高層核心戰略變革

? 中層從雇傭到合伙人

? 基層從火車車廂到動車組

? 案例：物業維修業務眾包

4、執夢，超越，從哪里開始？

? 物業企業履行法定義務和約定義務

? 物業人履行崗位職責和標準化服務流程

? 是業主需求，還是業主要求？

? 空想的一切，只是夢

三、行動——物業人提升自我價值的腳踏實地

1、基層員工：先做一個合格的物業人

? 遵守紀律——客戶體驗的100-1=0

? 結果導向——苦勞不是功勞

? 企業文化——軟指引、軟約束

? 勝任力——發揮崗位的價值

2、中層管理：管好專業，帶好團隊

? 執行力好不好，關鍵看中層

? 安管、環境、工程、客服四大專業的職責分析

? 破除團隊行動力消減的障礙

? 目標激勵、計劃約束、標準考核

3、高層管理：塑造重執行力的企業文化

? 高管的示范導向作用

? 高管的機制引導作用

? 高管的成果反饋激勵

四、協力——快樂高效的物業團隊建設

1、協力是打造快樂團隊的良藥

? 物業從業人員的情緒與心態特點

? 案例：物業企業怎樣借鑒海底撈的服務？

2、協力是打造高效團隊的必備要求

? 樹立共同的目標

? 在同一個頻道上溝通

? 享受協力的成果

3、協力才有執行力

? 物業團隊執行力的消耗分析

? 物業團隊協力建設的常用方法