跨部門溝通團隊建設培訓

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課程大綱
1. 溝通概念與意義

① 甚么是溝通?

② 管理溝通

③ 甚么是協作?

④ 無效的溝通

⑤ 管理溝通

⑥ 溝通協作的好處

⑦ 特別提醒

2. 溝通問題與技巧

① 人與人之間的誤解

② 信息理解漏斗圖

③ 溝通的過程

n 發送

n 接收

n 反饋

n 傾聽

④ 有效【發送】訊息

⑤ 有效【接收】訊息

⑥ 有效【反饋】技巧

⑦ 有效【傾聽】技巧

3. 溝通種類與要點

① 溝通方向與形式

② 溝通的三要素

③ 溝通的方向

④ 上對下溝通技巧

⑤ 下對上溝通技巧

4. 部門之間常見溝通和協作誤區

① 管理溝通協作缺乏

② 缺少溝通協作技巧

③ 只強調部門利益

④ 缺少全局意識

⑤ 沒有建立良好的溝通和協作流程、制度

5. 做好跨部門溝通

① 信任

n 建立信任

n 拉近關系

② 情感

n 建立賬戶

n 堅持存入

③ 合作

n 引發興趣

n 創造價值

④ 協作

6. 處理沖突的技巧

① 退避(以大局為重)廉頗VS.藺相如

② 順應

③ 妥協

④ 強取

⑤ 三贏思維

n 你

n 我

n 大局

⑥ 流程再造

n 思維再造

n 組織再造

n 系統再造

7. 團隊形成

① 團隊形成之團隊概念

n 群體

n 團伙

n 團隊

吳起兵法

昔之圖國家者，必先教百姓而親萬民。

有四不和:

不和於國，不可以出軍；

不和於軍，不可以出陣；

不和於陣，不可以進戰；

不和於戰，不可以決勝。

是以有道之主，將用其民，先和而造大事。
孫子兵法

孫子曰：

兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五

曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負矣。將聽吾計，用之必勝，留之；將不聽吾計，用之必敗，去之。計利以聽，乃為之勢，以佐其外。勢者，因利而制權也。兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近。利而誘之，亂而取之，實而備之，強而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之，攻其無備，出其不意。此兵家之勝，不可先傳也。夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣
à 道天地將法

共同的思想

共同的方向

共同的信仰

共同的理念

共同的認知

共同的價值體系

② 團隊形成之群體與團隊

n 群體

不相互依賴

不為彼此結果而分擔責任

績效是單個之和

n 團隊與群體的差異

關系期望

溝通結構

運作方法

親近程度

③ 團隊形成之高效團隊特征

n 明確的目標

n 相關的技能

n 相互信任

n 共同諾言

n 良好溝通

n 談判技能

n 內外部支持

n 合適領導

④ 團隊形成之團隊規范

n 以任務為核心，遵循共同價值觀

n 鼓勵高效全面的行為，懲罰效率或質量降低的行為

n 行動有無價值的判斷基準：是否服務于核心任務

⑤ 團隊形成之形成過程

n 籌備

n 形成

n 磨合

n 規范

n 成果

8. 團隊建設

① 團隊建設之步驟

n 團隊建設之共同目標

n 團隊建設之確定規模

n 團隊建設之九種角色

團隊建設之角色分析

à 創始者

à 協調者

à 執行者

à 改革者

à 實干者

à 講師

à 觀察者

à 資源調查者

à 團隊工作者

團隊建設之角色分析結論

à 領導者要學會用人之長，容人之短

à 尊重角色差異，發揮個性特征

à 合理角色分配能彌補能力不足

à 一個人不可能完美，但團隊可以

n 團隊建設之技能

必須人員

à 技術專長成員

à 分析問題，解決問題，決策成員

à 較強外交能力成員

人員不足時，怎么辦？

à 內部教育，培訓來解決

n 建立合理的績效評估與激勵體系

團隊建設之績效管理趨勢

à 從純目標導向到全過程輔導導向

à 從靜態導向到互動導向

à 從薪酬導向到發展導向

à 從單維（結果）導向到雙維（結果 行為）導向

à 從硬性導向到柔性導向

à 從單向導向到多向導向

團隊建設之績效管理體系構建

à 績效計劃作成

績效計劃是設定項目團隊目標和工作計劃，**目標設計來界定績效，是一個自上而下的目標設計過程，**這一過程可以將個人目標與項目團隊目標結合起來。在制定目標的過程中，員工參與和達成一致是目標設計成敗的關鍵。
à 績效輔導

績效輔導是指在日常工作中對績效的監督與溝通，以改善員工的知識、技能和態度的目的。績效輔導是連續的、非正式的、雙向的、為項目團隊成員提供不間斷的反饋。

à 績效考核

建立項目團隊的績效考核指標。為突出重點目標，使多目標、多指標結構優化，實現整體優或滿意，應考慮權重。

考核的周期結合項目的實際情況而定，借助系統工具，可形成中間績效數據。

à 績效發展

績效發展是側重與發展團隊成員的技能以提高將來的績效。

**確認長處、發展需求、準備發展計劃，員工和經理共同制定計劃發展員工的技能、知識和能力。

團隊建設之高效團隊條件

à 項目團隊中成員的相互信任

團隊形成的基石：只有它團隊才能起步

信任是團隊克服艱難工作的全效潤滑劑

團隊解散時，來自組織環境的信任（或缺乏信任）將會繼續

à 合適的團隊規模

團隊規模只能是各種對立因素折中以后的結果

規模越大→順從的無形壓力越大→部分人沒有角色→性格特征變弱→個人變得不成熟→積極做出貢獻能力變弱

à 信息和知識的共享

互補性的技能使成員間擁有的信息和知識的重疊度低，而每個人擁有的人力資本都是異質的，這使團隊**內部知識和信息的共享帶來潛在收益成為可能。
à 適當授權

組織角度：增加組織的靈活性與適應性

管理人員角度：團隊領導的影響與效率增強，大化利用他們的才能，資源，技術，領導能力。

成員個人角度：提高個體工作滿意度，增強責任感與組織歸屬感。
à 保持適當流動性

考慮一定的淘汰機制，激活人力資源，對不能適應團隊發展的成員進行相應的淘汰。

9. 卓越團隊

① 卓越團隊之導向途徑

n 目標導向

大雁啟示

目標是團隊行為的基礎，團隊中有了明確的目標，并真正內化為個體的目標，才能使團隊成員都獻身于這個目標。

n 共同價值導向

啟示

團隊建設的核心就是要在共同的目標指引下，使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員之間就一些至關重要的問題能夠相互信任，形成共識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達目的。

n 人際關系導向

啟示

如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協助，無論身處順境、逆境，都能夠戰勝一切困難達到終的目標。

**增進人際交往，增進團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設和管理一個團隊，這就是人際關系途徑。

n 角色分配導向

啟示

對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個團隊就可以對成員進行合理地分工，使之協調地為團隊目標而服務

界定團隊中的角色

建立起團隊的基本框架

10. 團隊建設原則

① 確定團隊規模

② 團隊需三種人

③ 樹立共同目標

④ 明確領導與組織架構

⑤ 分配角色

⑥ 培養相互信任精神

11. 打造成功團隊六步

① 找到適合的人上車

n 團隊建設原則：分配角色

創造者—革新者：產生新思想

探索者—倡導者：倡導和擁護新思想

評價者—開發者：分析決策方案

推動者—組織者：提供結構

總結者—生產者：提供指導并堅持到底

控制者—核查者：檢查具體細節

支持者—維護者：處理外部沖突和矛盾

匯報者—建議者：尋求全面的信息

聯絡者：合作與綜合

n 君臣佐使

n 高效團隊需要三種不同技能類型的成員：

具有技術專長的人

具有發現、解決問題和決策技能的人

具有較強人際關系的人

n 空降部隊

② 建立共同的愿景

n 道天地將法

③ 因人而異的溝通

n 對君

n 對臣(左右手)

n 對佐

n 對使

④ 打動人心（人性化）的激勵

n 御人正直-寬以待人

n 恭寬信敏惠

⑤ 運作出成熟的系統

⑥ 塑造有競爭力的文化

12. 團隊領導者應具備的特質

① 知人

② 識人

③ 愛才

④ 育才

⑤ 容人

13. 領導人用人的思維:

① 用同質性:

n 思想、觀念、意識形態都是一致的

n 唐太宗、康熙、雍正

n 中國大發展都是用同質性的

n 道:

共同思想

共同理念

共同信仰

共同認知

n 一個部隊打仗沒有共同理念、共同思想、共同信仰、共同認知這個部隊怎麼打

n 這個是同質性的優點

n 同質性的缺點剛好是異質性的優點

多元化與選擇性

在決策的過程當中比較有多元性的選擇性

② 用異質性

n 思想、觀念、意識形態不一樣的

n 多元性與選擇性

n 崇禎用人(多用異質性)

n 權力的控制

③ 明朝滅亡戰役(四大戰役)

n 薩爾虎之戰

總兵與四路兵的司令員，思想不會一塊

後司令官(楊浩)被下令斬首輸了

n 沈遼大戰(山西大同土木堡)

明英宗土木堡之變

à 監軍王振

n 廣林戰爭

熊廷弼

n 松錦之戰

洪承疇

④ 運用異質性的三大關鍵

n 大原則同質

n 理性的對待問題

n 組織的利益擺在個人利益之上

14. 領導人的德才兼備

① 知人

② 識人

③ 愛人

④ 容人

15. 團隊的運作取決在幾個條件

① 和諧的環境(組織內容是不是和諧的氣氛)

② 關係要搞好(主動的要約關張)

③ 動態式管理(走動式管理)

④ 經世之才(領導的支持)

⑤ 共同的價值體系

⑥ 不要先表現自己

⑦ 把環境先弄清楚

⑧ 掌握環境的變因

⑨ 宏觀與微觀能力很強(博大精深)

16. 授權方法

① 管理控制

n 人事控制

n 成本控制

n 財務控制

n 產品控制

n 品質控制

n 流程控制

n 資源控制

n 時間控制

② 授權

③ 規範

n 合法

n 合情

n 合理

④ 評核=<評估考核

n 培訓=>執行力

n 標準=>目標任務

n 追蹤=>執行過程

n 輔導=>協助

n 考核=>成績評估

⑤ 獎懲

17. 內部溝通談判

① 權變(見人說人話，見鬼講鬼話)

n 重視個別差異，不同的人用不同的方式溝通

n 一個送降表

n 一個送大喬小喬

建銅雀臺，學學漢朝送美女去匈奴

銅雀賦

② 寄生

n (把我的需要寄生在你的需要的基礎上)

③ 反射

n 掌握技巧，是戰還是和

④ 激將

⑤ 同理心=>

n 降表=>跟劉蹤曹操有甚麼兩樣

⑥ 解釋

⑦ 補充

n 環境分析

一個送降表

一個送大喬小喬

à 建銅雀臺，學學漢朝送美女去匈奴

à 銅雀賦

n 寄生技巧(把我的需要寄生在你的需要的基礎上)

n 看當時的變化，權變技巧

n 權變技巧

n 理與力的技巧

n 生態控制法