初級理財經理培訓
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課程大綱
一、理財經理的目標客戶來源
1、傳統來源
l 以往工作積累
l 集團客戶成員
l 他人零星介紹
2、理想來源
l 系統識別
l 廳堂識別
l 活動識別
二、理財經理營銷工具準備
1、CRM系統
l 現行使用中的問題
l 系統的關鍵功能應用與數據挖掘
2、“三夾一盒”
l 高價值客戶維系計劃
l 潛在客戶開發計劃
3、OUTLOOK
l 提醒客戶到期產品
l 提示自己營銷行為
三、理財經理工作核心步驟
1、晨會
l 晨會前需提取的關鍵信息
l 晨會中要體現的營銷職責
l 晨會后的聯動事項(與大堂經理、網點主任)
l 相關工具的應用
2、客戶開發與維系
l CRM異動客戶的關懷
l OUTLOOK臨界客戶的溝通
l 廳堂轉介客戶的跟進處置
l 相關工具的應用
3、營銷手段的適用范圍與注意事項
l 面對面營銷
l 電話邀約營銷
l 郵件與短信營銷
l 現場活動營銷
l 相關工具的應用
4、臨時事件處理的要點
l 代崗(如替代大堂經理等)
l 會議
l 產品投訴處理
5、營銷夕會(與網點主任、大堂經理)
l 營銷夕會的內容與流程
l 相關工具的應用
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