新任主管管理能力培訓

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課程大綱

<第一天>

一、管理者的角色與職責

1. 企業管理運作系統

2. 作為一名管理者的資源運用

3. 案例：足球教練的困擾

4. 基層管理者的定位和管理職能

5. 管理者六種角色

6. 骨干員工與管理者的區別

7. 管理者在組織中的角色功能

8. 對三個階層人員的不同立場

9. 小組分享：主管的挑戰

10. 演練：自我能力SWOT分析

二、管理者應具備的素質修煉

1. 高效管理者素質的冰山模型

2. 基層管理者必備的五項條件

l 工作的知識

l 職責的知識

l 改善的技巧

l 帶人的技巧

l 教導的技巧

3. 管理者應有的基本態度與思維

l 正確的信念

l 達成任務的意愿

l 突破現狀

l 責任意識

l 效能意識

l 重視原理與原則

4. 管理小游戲

三、人際關系與組織溝通

1、 從工作關系到人際關系

2、 改善人際關系的基本要訣

3、 尊重組織中個人的獨特性

4、 增進人際關系的四原則

5、 與人有關的問題解決四階段

l 掌握事實

l 慎思決定

l 采取措施

l 確認結果

6、 案例分析：新進員工

7、 案例分析：三個溝通情景與部屬的行為

8、 管理者在對部屬下達指示時應注意的重點為何？

9、 如何贏得合作的人際關系？

10、 贏得合作的談話技巧

11、 輔佐上司的正確方法

12、 案例分析：廖主管為什么能得到上司的賞識？

四、業務目標制定與管理

1、 什么是目標？

2、 目標和職責的區別

3、 業務目標種類

4、 合格目標的四個特性

5、 目標衡量的四個緯度

6、 制定目標的準備

7、 制定目標程序

8、 目標分解的意義

9、 目標分解的考慮因素

10、 目標溝通的心理運用技巧

11、 制定目標工作單的步驟

12、 小組討論：部屬制定低目標的原因和因應之道

13、 跟蹤檢查的目的

14、 建立跟蹤檢查制度要注意要點

15、 常用檢查反饋時機

16、 跟蹤檢查的具體方法

l 搜集信息

l 給予評價

l 及時反饋

五、工作教導與培育部屬

1、 啟發部屬潛能的三要項

l 工作中教導OJT

l 工作外訓練Off-JT

l 自我啟發SD

2、 工作教導的必要

3、 工作教導標準化程序分類

l 狀況標準化

l 流程標準化

4、 為什么需要做工作任務分解?

5、 工作任務分解的作用

6、 進行工作任務分解

7、 演練；工作任務分解

8、 進行狀況分解

9、 狀況分解要領

10、 工作教導五大步驟

11、 工作教導的要點

12、 崗位上培育的具體作為

六、工作改善與問題解決

1、 工作改善的意義

2、 排除工作改善的心理障礙

3、 發現改善點的著眼點

4、 工作改善四階段法

l 作業分解

l 作業分析

l 擬定對策

l 推動新方法

5、 問題＝目標與現狀的差距

6、 問題發生的三階段

7、 問題形成過程

8、 問題解決程序簡表

9、 PDCA管理要點