MTP管理才能發展培訓

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課程大綱

一、管理的基本概念

1.管理的定義

2.管理者的資源運用

3.案例分析：足球教練的苦惱

4.管理的范圍與層面

l l業務的管理

l l業務的改善、改革

l l部屬的培育與啟發

l l信賴關系的形成

5.管理者的基本態度

6.案例分析：貪念與科學

7.管理者的職責

8.管理者輔佐上司的正確方法

9.管理與人的行為

l l人類行為的理解

l l掌握下屬的需求

l l辨別需求的不滿

10.管理游戲：管理工具箱
二、組織運作的原則

1.組織的定義

2.組織的目的與目標

3.組織的型態

4.案例分析：對張課員的指示

5.組織的基本型態的優缺點

6.組織經營的四原則

7.案例分析：會場布置

8.控制的幅度

9.案例分析：勞務課的現狀

10.命令系統的統一

11.案例分析：一項新任務

12.職務認知的整合

13.案例分析：無奈的主任

14.有效授權

15.案例分析：與上司的關系

16.授權應注意的事項
三、工作計劃與管理

1.對計劃之了解

2.管理PDCA四大循環

3.PDCA與管理項目

4.階梯式提升的PDCA循環

5.企業內常見到的計劃類型

6.計劃制訂的程序與要領

l l目標的SMART原則

l l確定達成目標的要素

l l根據事實分析思考

l l擬訂具體可行方案

l l如何健全的判斷?

7.案例分析：新產品的生產

8.案例分析：新營業處的設立

9.實務演練：計劃工作表單

10.管理者的時間計劃
<第二天>

四、命令與計劃執行

1.工作分配

2.案例分析：白課長的工作分配

3.工作分配時應考慮的因素

4.命令的下達方法

5.案例分析：命令與部屬的行為

6.理想的命令方式

7.執行時應注意的事項

8.狀況共有的管理

9.狀況共有與自我命令

10.工作結果的檢討
五、組織溝通與協作

1.溝通的意義與模式

2.溝通情景演練：上司的指示

3.三種溝通管道之比較

4.溝通上管理上的功能

5.溝通障礙的來源

6.克服溝通障礙及周哈里窗

7.如何克服組織溝通的障礙

8.有效表達技巧

9.有效傾聽的技巧

10.有效反饋的技巧

11.溝通演練；表達、傾聽與反饋

12.跨部門溝通協作三要點

13.跨部門溝通有效會議

14.沖突管理的策略與技巧
六、控制與工作協調

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的類型

l l現場控制

l l前饋控制

l l反饋控制

4.控制時應掌握的原則

5.案例分析：吊掛作業的故障

6.案例分析：現場的嚴格管理

7.案例分析：找錯零錢

8.控制的三個階段

9.案例分析：辦公用品的繳回

10.控制的基本操作流程

11.演練：計劃關鍵指標設定

12.何謂協調？

13.協調的定位

14.協調的方法

15.協調時的溝通

16.整合的協調

17.案例分析：總務課的超預算支出
<第三天>

七、人性與激勵措施

1.行為產生的特征

2.改善員工行為三方面

3.X、Y、Z理論對人性假設

4.五大需求期望與公平心理

5.小組討論：馬斯洛需求理論在管理上的運用

6.如何啟發部屬積極的態度

7.帶人又帶心的激勵模式

8.業務激勵模式舉例

9.角色演練：三明治責備法
八、部屬培育與啟發

1.案例分析：陳副理的煩惱

2.企業對人力訓練的基本架構

3.培育部屬的責任

4.掌握培育部屬的要點

5.小組演練：對部屬的培育需求分析

6.可用于完成學習循環的活動

7.新人引導與培育程序

8.案例分析：什么是正確的指導方法？

9.輔助學習的原則

10.工作教導的時機

11.做好工作教導要領

12.工作教導的步驟

13.實施OJT的具體作為

14.案例分析：難以晉升的郭君

15.管理能力的培育方法

16.當教練，不當上司

17.案例分析：一位銷售經理的自白
九、課程總結

1. 復習

2. 分享

3. 改善目標與行動

4. 自我承諾