問題分析與解決方法培訓

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課程大綱
第一講：問題解決成敗關鍵：問題意識與思考技巧

討論：問題解決講師是怎樣煉成的？

回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱

寫下其中1個困難的問題，各組用大白紙書寫，匯總張貼墻壁上

1、管理者層次不同，工作重點也不一樣

2、看法決定方法（看待問題的精神培養）

3、問題的常見類別

4、傳統思維障礙產生的5個原因

5、問題的三個層級與思考架構

6、問題的思考空間

體驗：T字的迷惑

7、問題思考盲點是怎樣產生的

8、潛在問題分析4步曲

案例：一個外表現象引發的潛在問題的分析

風馳公司決定**廣告增加產品銷售量，廣告將會刊登在一些專業的雜志上，這些雜志上有專業知名人士的評論

試對上述工作進行潛在問題的分析？
第二講：問題解決基礎常識：問題管理方法探討

討論：有人說：“沒有問題就是大的問題”，這種說法正確嗎？請舉例分析。

1、問題意識定義

2、問題的三大類型剖析

發生型問題

探索型問題

設定型問題

實例：工作中常規問題分析

3、人的問題的四種發生類型

4、問題分析和解決的基本邏輯

5、解決問題的工作思路探討

6、解決問題的常用措施（三個層次）

案例：阿里巴巴上班時間允許下屬離崗出去事件
第三講：問題解決思維定勢：觀念與盲點限制

1、問題解決的基本觀念

2、人心的四個區域（哈利視窗）

3、問題解決的限制（思想受限）

4、問題解決的自我要求

5、實施對策三要項

獲得上級或知名部門的批準

準備應急措施以處理緊急情況

運用群體決策加速認同與接受
第四講：問題分析解決有方：模式和工具

1、模式之PDCA戴明循環

2、PDCA循環模式（8個步驟）

3、工具之5W2H分析法

4、工具之5Why分析法八步走

練習：請提出一個近期工作（或生活）中的問題，至少連問五個為什么找原因

5、問題分析8D步驟

實操練習：問題分析與解決個案演練

事由：出租屋內，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準備上班，正在洗臉中，突然家中打來電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時發現家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。

請用“問題解決8D步驟”對此事件進行分析，并制定相關計劃（8分鐘）
第五講：問題解決方法應用：實務演練

實例演練：

以小組為單位，交叉出題（5分鐘）

各小組負責人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問題分析（可結合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺演講（每名代表不超過3分鐘）

實例演練：現場提問分析
第六講：問題解決成果呈現：解決成果A3報告書寫技巧

1、報告書寫基本事項（種類）

2、A3報告的書寫步驟

明確書寫目的

撰寫報告綱要

決定版面設計

撰寫報告內容

檢查校對資料