5G業務電話邀約營銷培訓

5G業務電話邀約營銷培訓課程/講師盡在5G業務電話邀約營銷培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”5G業務電話邀約營銷培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱（可根據客戶需求量身定制）：

話務員在線5G營銷意識培養篇

服務心態向主動營銷心態的轉變

客服中心的轉型認識

從服務到營銷的心態轉變

服務心態與主動營銷心態的共通點

話務員在線營銷意識培養

服務的升級就是主動營銷

在線營銷滿足客戶需求，提高客戶感知度

呼入營銷碰到的心理障礙突破

呼入營銷成功的關鍵要素

呼入營銷的流程與關鍵步驟

5G背景下的交叉營銷分析

5G終端的優惠政策分析

從服務中尋找營銷的商機

不同性格客戶的交流方式

客戶對服務的升級體驗

傾聽客戶表述的問題

確認客戶的真實想法

從表述中尋找營銷的商機

提問挖掘客戶的需求

客戶消費心理的分析

客戶購買心理分析

客戶購買心理的形成過程

客戶購買的心理變化軌跡

客戶防御抵觸業務推薦

客戶群體的消費模型建立與分析

案例分析1：客戶對主動外呼營銷的抵觸

案例分析2：客戶對平臺的信任度講授 案例分析 模板應用說明 課堂研討 實戰問題交流1、培養客戶代表的主動營銷心態

2、教會客戶代表如何尋找商機

3、教會客戶代表掌握客戶心理動機的工具下午第二篇：話務員在線5G終端營銷技巧篇

**步：開場白設計

開場白讓客戶進入我們的頻道

交叉營銷的三種開場白

讓對方開心開場白設計

讓對方信任開場白設計

讓對方重視的開場白設計

交叉營銷中的轉換詞分享

案例分析：推薦5G華為手機

案例分析：在線推薦WiFi禮包

第二步：深度挖掘客戶需求

請示層提問

信息層提問

問題層提問

解決問題層提問

信息層 問題層

案例：深度挖掘客戶對智能音箱的需求

案例：**提問挖掘客戶投訴的真正目的

第三步：有效的產品介紹

體驗介紹法

分解介紹法

對比介紹法

客戶見證法

案例：用分解介紹法推薦兒童手表業務

案例：用客戶見證法推薦“質押”套餐

講授 案例分析 模板應用說明 課堂研討 實戰問題交流? 人員掌握在被動服務中理解、抓住客戶需求，短時間內有效的將關聯業務推薦給客戶

把握客戶需求，了解客戶心理，合適的使用話術，靈活應變客戶的各種要求

從心理學的角度分析客戶對待營銷電話的心理變化過程，運用恰當的方式和技巧打消客戶顧慮，迅速建立信任達成業務推薦成功。 第二天時間內容方法目的上午第四步：客戶異議處理

正確認識客戶異議

面對異議的正確心態

客戶異議處理的3種方法

客戶常見異議

我考慮考慮

我暫時不需要

我只是問問而已

我很忙，沒時間

需要的時候，再電話過來吧

你們的業務我不感興趣

這個業務很麻煩，不需要

你們不用打電話過來了，我需要我自然會主動找你們

這個業務沒有什么優惠

你們不會亂扣費吧

我打算用XX的號碼了

你們的服務能不能好一點

你們能不能不要來煩我

你們怎么老是跟我推業務？

你們不是在騙我吧

第五步：把握促成信號

促成信號的把握

什么是促成信號？

促成的語言信號

第六步：促成技巧

促成意識的提升

首次促成技巧

二次促成技巧

第七步：電話結束語

專業的結束語

讓客戶滿意的結束語講授 案例分析 模板應用說明 課堂研討 實戰問題交流1、 掌握客戶異議處理的方法和步驟；

2、 掌握如何促成交易的技巧；下午第三篇：話務員在線溝通技巧篇

傾聽技巧：聽出需求與異議，讓溝通更順暢

傾聽的三層含義

傾聽的障礙

傾聽中停頓的使用

傾聽的層次

傾聽的四個技巧

引導技巧：揚長避短，讓溝通更愉快

引導的**層含義——由此及彼

引導的第二層含義——揚長避短

溝通、推薦時如何運用引導技巧

同理技巧：將心比心，讓溝通更貼心

什么是同理心？

對同理心的正確認識

同理心與同情心的區別

同理心話術的三個步驟

同理自己

錯誤的同理自己

贊美技巧：關系升華，讓溝通更順滑

贊美的目的與障礙

贊美的三個步驟

三大贊美技巧講解與運用

贊美的話術設計講授 案例分析 模板應用說明 課堂研討 實戰問題交流掌握溝通技巧和方法，學習成功案例，演練和驗證學習技巧注：內容可根據客戶需求及課前調研結果量身定制。