實戰電話營銷技能培訓

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課程大綱

第一講：電話銷售人員心態修煉

一、銷售的定義

1．銷售的價值

2．推銷和營銷的區別

二、銷售顧問心態的洗禮

1．怎樣突破自己

2．怎樣面對拒絕

3．怎樣了解恐懼

4．怎樣化解恐懼

三、銷售顧問應具備的條件

1．讓自己變自信

2．讓自己更專業

3．讓自己真細心

四、如何面對銷售現狀

1．思想壓力大

2．銷售方法缺

3．銷售業績難

訓練：突破自我實戰訓練

第二講：電話營銷的基本的技能

一、電話營銷準備

1．電話營銷物品準備

2．電話營銷禮儀

二、電話營銷語言技巧

1．電話行銷專業語言

–如何提高電話行銷聲音感染力

–電話行銷詞匯轉換

–電話中習慣用語和專業表達

2．開場白

–富有吸引力的開場白

–開場白中常見的問題

–吸引注意力的方法

3．中途交流

–如何讓客戶愉快交流

–科學引導客戶思路

–如何加強客戶的興趣

–找到有價值信息

–4．結束語

結束語的注意事項

三、電話營銷基本技能演練

1．接電話重點

2．打電話重點

3．轉電話重點

四、電話行銷5大步驟

第三講：電話營銷實戰技能

一、相信公司、產品、客戶、自己

二、相信公司

三、相信產品

1．找出獨特賣點

2．列出成功案例

四、相信客戶

1．相信客戶會需要

2．相信客戶會接受

3．相信客戶會感動

五、分析需求客戶與類型

六、客戶分析

1．客戶群體分析（針對不同項目分析不同客戶群體）

2．客戶類型分析

七、客戶類型深度分析

1．空白型

2．模糊型

3．清楚型

八、不同類型應對措施

1．引發問題、擴大問題

2．講理念、建標準

3．肯定標準、匹配標準

九、解決客戶信賴度

1．信賴的條件

2．信賴的推進圖

3．信賴爆炸點

十、解決客戶抗拒問題

1．問題的類型：誤解、懷疑、缺陷

2．問題的解決策略

十一、成交客戶技巧和實操

十二、成交的條件

1．需求、能力、信任、價值、情緒

十三、不成交的原因

1．太貴、效果、服務

2．本質原因深度分析

十四、解決方案

1．做第三方對比

2．向顧客做保證

3．用個信化服務

4．銷售實戰演練PK

十五、銷售萬能公式傳授

十六、銷售萬能流程梳理