門店綜合銷售能力培訓

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課程綱要：

一、門店銷售的五項基本修煉

1、如何觀察客戶——看的技巧

（1） 觀察客戶要求

（2） 感情投入

（3） 目光接觸的技巧

（4） 揣摩顧客心理

（5） 預測顧客需求

（6） 團隊共創：制定我們的崗位標準

（7） 打造完美**眼：顧客怎么看你？

2、拉近與客戶的關系——聽的技巧

（1） 為什么要傾聽顧客的聲音

（2） 聽的五個層次

（3） 聽的三部曲

（4） 聽的三大原則和十大技巧

（5） 聽力測試

3、微笑服務的魅力——笑的技巧

（1）防止別人偷走你的微笑

（2）微笑服務的魅力

（3）向空姐學習微笑

（4）微笑的三結合

（5）把微笑留給顧客

4、客戶在乎什么——說的技巧

（1）運用FAB語言技巧

（2）團隊共創：設計自己產品的FAB話術

（3）關于說的測試

（4）如何表達自己的意愿

（5）銷售人員六不問

5、運用身體語言——動的技巧

（1）頭部動作

（2）面部表情

（3）眼神的魅力

（4）手勢

（5）整體行為模式

（6）身體的不良姿態

（7）距離要求

二、銷售四部曲之一——建立信賴

1、**環境建立信賴

2、角色定位建立信賴

3、表情動作建立信賴

4、打招呼的禁忌

★標準動作演練：如何調整自己的表情；如何與客戶互動問好

三、銷售四部曲之二——探索客戶需求

1、提問技巧：問對問題留住顧客

★標準動作演練：學會如何問問題

2、語言調查

3、不能以貌取人

4、探尋需求的注意事項

四、銷售四部曲之三——探尋需求

1、FABE法則

★：如何描繪自己的產品，使產品更有價值

2、探尋需求的注意事項

五、銷售四部曲之四——成交

1、把握成交時機

★互動討論：如何判斷成交時機

2、如何成交

★標準動作演練：讓成交變得更自然，更有力